การกำหนดราคาห้องพักให้ได้กำไรสูงสุด ต้องมาจากความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลานั้นเป็นหลัก ไม่ใช่การบวกกำไรจากต้นทุน หากความต้องการสูง ลูกค้าย่อมยินดีจ่ายแพง แต่หากความต้องการต่ำ ต่อให้ลดราคาจนขาดทุนก็ไม่อาจกระตุ้นยอดจองได้ ทำไมการตั้งราคาจากต้นทุนโรงแรมถึงทำให้เสียโอกาสทำกำไร? เพราะลูกค้าไม่ได้สนใจว่าโรงแรมมีต้นทุนเท่าไร เขาสนใจเพียงว่าเขาอยากเข้าพักมากแค่ไหนในเวลานั้น การตั้งราคาแบบบวกกำไรตายตัวจะทำให้โรงแรมขายห้องถูกเกินไปในหน้าไฮซีซั่น และขายแพงเกินไปในหน้าโลว์ซีซั่น...

Booking Window คือระยะเวลาตั้งแต่วันจองจนถึงวันเข้าพัก รู้จักวิธีวิเคราะห์พฤติกรรมการจองล่วงหน้าเพื่อบริหารจัดการห้องพักและ Maximize Revenue ให้โรงแรมของคุณ

เมื่อสถานการณ์โลกผันผวนและนักท่องเที่ยวต่างชาติชะลอการเดินทาง ตลาดไทยคือโอกาสสำคัญที่โรงแรมไม่ควรมองข้าม การหันมาเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศไม่เพียงช่วยพยุงรายได้ในช่วงวิกฤต แต่ยังสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืนให้ธุรกิจโรงแรมในระยะยาว ทำไมตลาดไทยจึงกลายเป็นฮีโร่กอบกู้รายได้ให้ธุรกิจโรงแรม? นักท่องเที่ยวไทยมีความยืดหยุ่นสูง ตัดสินใจเดินทางได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งพาเที่ยวบินข้ามประเทศ และพร้อมจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์พักผ่อนใกล้บ้าน ทำให้โรงแรมสามารถสร้างกระแสเงินสดได้อย่างต่อเนื่องใ

ลูกค้าที่ไม่คอมเพลนแต่ไม่กลับมาพักซ้ำ คือ ความเสี่ยงที่อันตรายที่สุดของธุรกิจโรงแรม ความเงียบของลูกค้ามักเกิดจากจุดพลาดเล็ก ๆ ที่สะสมจนทำลายประสบการณ์ลูกค้าโรงแรมโดยรวม การบริหารประสบการณ์เชิงรุกเพื่ออุดรอยรั่วเหล่านี้ จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยยกระดับความพึงพอใจและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งอย่างยั่งยืน ทำไมความเงียบของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่อันตรายที่สุดสำหรับธุรกิจโรงแรม? ความเงียบหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการแก้ไขข้อผิดพลาด ลูกค้าที่ไม่พอใจแต่เลือกที่จะไม่พูด...