Booking Window คืออะไร เทคนิคตั้งราคาห้องพักเพื่อเพิ่มรายได้
Booking Window หรือ Lead Time คือ ระยะเวลาที่นับตั้งแต่วันที่แขกทำการจองห้องพัก จนถึงวันที่แขกเดินทางมาเข้าพักจริง การที่โรงแรมทราบว่าลูกค้าจองล่วงหน้ากี่วัน จะช่วยให้สามารถคาดการณ์อัตราการเข้าพัก และปรับกลยุทธ์การตั้งราคาได้อย่างแม่นยำเพื่อสร้างรายได้สูงสุด
ทำไมโรงแรมถึงต้องวิเคราะห์ Booking Window ของลูกค้า?
การวิเคราะห์ช่วงเวลาการจองช่วยให้โรงแรมรู้ล่วงหน้าว่าห้องพักจะเต็มช่วงไหน ทำให้สามารถปรับราคาขึ้นลงได้อย่างเหมาะสม และป้องกันปัญหาห้องว่างหรือการขายห้องราคาถูกเกินไปในช่วงที่มีความต้องการสูง
พฤติกรรมลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน เช่น นักธุรกิจอาจจะจองล่วงหน้าเพียง 1 ถึง 3 วัน เพราะตารางงานเปลี่ยนแปลงบ่อย ในขณะที่นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางข้ามทวีปอาจจองล่วงหน้านาน 30 ถึง 90 วัน เพื่อวางแผนการเดินทางและซื้อตั๋วเครื่องบินในราคาที่คุ้มค่า
การเข้าใจข้อมูลส่วนนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการจัดการห้องพัก เพราะจะทำให้ผู้จัดการโรงแรมรู้ว่าควรปล่อยโปรโมชั่นช่วงไหน และควรดึงราคาขึ้นเมื่อไหร่เพื่อไม่ให้เสียโอกาสทางธุรกิจ
การตั้งราคาตาม Booking Pattern ต้องทำอย่างไร?
โรงแรมควรแบ่งช่วงเวลาการจองออกเป็นระยะต่างๆ เช่น ล่วงหน้า 60 วัน 30 วัน และ 7 วัน จากนั้นปรับราคาตามอัตราการเข้าพัก หากยอดจองเข้ามาเร็วกว่าปกติให้ค่อยๆ ปรับราคาขึ้นเพื่อทำกำไรสูงสุด
กลยุทธ์การปรับราคาตามรูปแบบการจองสามารถทำได้ดังนี้
ช่วง Early Bird เป็นช่วงที่จองล่วงหน้านาน ควรเสนอราคาพิเศษหรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อดึงยอดจองพื้นฐานเข้ามาก่อน
ช่วง Regular เป็นช่วงเวลาปกติ ควรปรับราคาตามกลไกตลาด ความต้องการ และเทียบเคียงกับคู่แข่งในพื้นที่
ช่วง Last Minute เป็นช่วงใกล้เข้าพัก หากห้องพักยังเหลือเยอะอาจทำ Flash Sale แต่หากห้องเหลือน้อยมากให้ดันราคาสูงขึ้นสำหรับลูกค้าที่จำเป็นต้องใช้ห้องพักด่วน
วิธีใช้ Booking Window เพื่อ Maximize Revenue ทำได้อย่างไรบ้าง?
ผู้บริหารโรงแรมสามารถนำข้อมูลระยะเวลาการจองมาสร้างโปรโมชั่นที่ตรงจุด จัดการกับโควต้าห้องพักบนตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ และกำหนดเงื่อนไขการยกเลิกให้รัดกุมขึ้นในช่วงที่มีความต้องการสูง
การนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์สูงสุด สามารถสรุปเป็นตารางกลยุทธ์การเพิ่มรายได้ตามระยะเวลาจองได้ ดังนี้
ระยะเวลามากกว่า 60 วัน เสนอแพ็กเกจล่วงหน้าแบบคืนเงินไม่ได้ เพื่อสร้างกระแสเงินสด
ระยะเวลา 15 ถึง 30 วัน ขายราคามาตรฐานตามฤดูกาล เพื่อรักษาระดับรายได้ปกติ
ระยะเวลาน้อยกว่า 3 วัน ปรับราคาสูงสุดสำหรับลูกค้าวอล์คอิน เพื่อปิดยอดขายห้องพักที่เหลือ
ผู้จัดการโรงแรมจะเก็บข้อมูล Booking Window ได้จากที่ไหน?
ระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือ PMS เป็นแหล่งเก็บข้อมูลที่ดีที่สุด เพราะจะบันทึกวันที่จองและวันที่เข้าพักของแขกทุกคนไว้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถดูรายงานจากระบบจัดการช่องทางการขาย และสถิติจากตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์แนวโน้ม
การใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยจะทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลแม่นยำขึ้น ผู้จัดการส่วนหน้าและทีมรายได้ควรประชุมร่วมกันทุกสัปดาห์เพื่อดูจังหวะการเข้าพักจริงเทียบกับปีที่ผ่านมา เพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันคู่แข่งและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ตรงเวลา
การเข้าใจระยะเวลาการจองล่วงหน้าเป็นกุญแจสำคัญในการตั้งราคาและเพิ่มรายได้ให้โรงแรม หากคุณเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการยกระดับการบริหารจัดการห้องพัก
ทีมงาน HOTEL PLUS พร้อมให้คำปรึกษาและวางระบบบริหารรายได้แบบมืออาชีพ ติดต่อเราวันนี้เพื่อวิเคราะห์ศักยภาพโรงแรมของคุณฟรี
FAQ:
Q: Booking Window กับ Lead Time ต่างกันอย่างไร?
A: ทั้งสองคำนี้มีความหมายเหมือนกันในธุรกิจโรงแรม คือระยะเวลาตั้งแต่วันที่ลูกค้าตัดสินใจจองจนถึงวันที่เช็คอินเข้าพักจริง
Q: ช่วงเวลาการจองล่วงหน้าที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมคือช่วงไหน?
A: ไม่มีตัวเลขที่ตายตัว ขึ้นอยู่กับประเภทของโรงแรมและทำเลที่ตั้ง โรงแรมรีสอร์ทมักจะมีการจองล่วงหน้านานกว่าโรงแรมใจกลางเมือง
Q: ทำไมยอดจอง Last Minute ถึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น?
A: ปัจจุบันลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและเปรียบเทียบราคาผ่านมือถือได้ง่ายขึ้น รวมถึงมักจะคาดหวังโปรโมชั่นลดราคาในช่วงใกล้เข้าพัก
ความคิดเห็น