เมื่อโลกเปลี่ยน นักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางน้อยลง นี่อาจเป็นจังหวะของตลาดไทย

เมื่อสถานการณ์โลกผันผวนและนักท่องเที่ยวต่างชาติชะลอการเดินทาง ตลาดไทยคือโอกาสสำคัญที่โรงแรมไม่ควรมองข้าม การหันมาเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศไม่เพียงช่วยพยุงรายได้ในช่วงวิกฤต แต่ยังสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืนให้ธุรกิจโรงแรมในระยะยาว

ทำไมตลาดไทยจึงกลายเป็นฮีโร่กอบกู้รายได้ให้ธุรกิจโรงแรม?

นักท่องเที่ยวไทยมีความยืดหยุ่นสูง ตัดสินใจเดินทางได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งพาเที่ยวบินข้ามประเทศ และพร้อมจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์พักผ่อนใกล้บ้าน ทำให้โรงแรมสามารถสร้างกระแสเงินสดได้อย่างต่อเนื่องในภาวะที่ตลาดต่างชาติซบเซา

ในช่วงที่เศรษฐกิจโลกมีความไม่แน่นอน การท่องเที่ยวภายในประเทศหรือเที่ยวไทยกลายเป็นทางออกหลักของทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ คนไทยมักตัดสินใจเดินทางในระยะเวลาสั้น จองห้องพักแบบกระชั้นชิด และนิยมเดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว ซึ่งช่วยลดข้อจำกัดด้านการเดินทาง โรงแรมที่ปรับตัวจับตลาด Domestic Market ได้เร็ว จะสามารถรักษาระดับอัตราการเข้าพักและมีสภาพคล่องทางการเงินที่ดีกว่าคู่แข่งที่รอแต่ชาวต่างชาติ

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อหันมาเที่ยวในประเทศ?

นักท่องเที่ยวไทยยุคใหม่เน้นมองหาประสบการณ์แบบ Staycation ที่ครบจบในที่เดียว ให้ความสำคัญกับห้องอาหาร สปา และมุมถ่ายรูปที่สวยงาม มากกว่าแค่ออกไปตระเวนเที่ยวข้างนอกเพียงอย่างเดียว

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปสู่การมองหาความคุ้มค่าเชิงประสบการณ์ ข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับการปรับตัวของโรงแรม มีดังนี้

• การเข้าพักเพื่อการพักผ่อนอยู่กับโรงแรม หรือ Staycation กลายเป็นรูปแบบการท่องเที่ยวยอดนิยม

  
  

• นักท่องเที่ยวไทยพร้อมจ่ายเงินเพิ่มสำหรับห้องพักระดับพรีเมียมหากมีสิทธิพิเศษพ่วงมาด้วย เช่น เครดิตอาหารและเครื่องดื่ม หรือการเช็คเอาท์ล่วงเวลา

  
  

• การเดินทางมักกระจุกตัวในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดยาว ทำให้โรงแรมต้องบริหารจัดการพนักงานให้เพียงพอในวันดังกล่าว

โรงแรมควรปรับกลยุทธ์การตลาดอย่างไรเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวไทย?

ทีมการตลาดต้องเน้นสร้างแพ็กเกจที่เน้นความคุ้มค่า นำเสนอผ่านโซเชียลมีเดียด้วยภาพลักษณ์ที่สวยงามดึงดูดใจ และใช้ระบบการจองตรงเพื่อมอบสิทธิพิเศษที่เหนือกว่าตัวแทนจำหน่าย

การดึงดูดตลาดไทยต้องอาศัยความเข้าใจในความต้องการที่ลึกซึ้งกว่าแค่การลดราคา กลยุทธ์ที่สามารถทำได้ทันที ประกอบด้วย

• ออกแบบแพ็กเกจห้องพักที่รวมอาหารเช้า เครดิตห้องอาหาร หรือชุดน้ำชายามบ่าย เพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายภายในโรงแรม

  
  

• ร่วมมือกับพันธมิตรบัตรเครดิตเพื่อมอบส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ ง่ายขึ้น

  
  

• สร้างคอนเทนต์วิดีโอสั้นพาทัวร์โรงแรม หรือถ่ายทอดบรรยากาศจริง เพื่อกระตุ้นให้เกิดความอยากมาพักผ่อนและจองผ่านช่องทางออนไลน์ของโรงแรม

พนักงานโรงแรมต้องปรับการบริการอย่างไรเพื่อตอบโจทย์คนไทย?

ทีมพนักงานต้องปรับรูปแบบการบริการให้มีความเป็นกันเองแต่ยังคงความหรูหรา พร้อมให้คำแนะนำเรื่องมุมถ่ายรูปสวย ๆ หรือเมนูอาหารยอดฮิต เพื่อสร้างความประทับใจและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อ

ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวไทยอาจแตกต่างจากชาวต่างชาติ ทีมงานโรงแรมทุกแผนกต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมนี้เพื่อส่งมอบบริการที่ตรงจุด

• แผนกต้อนรับ ควรเตรียมพร้อมสำหรับการขอเข้าพักก่อนเวลา หรือคำขอพิเศษต่าง ๆ พร้อมให้คำแนะนำเรื่องสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่น

  
  

• แผนกอาหารและเครื่องดื่ม ควรนำเสนอเมนูรสชาติจัดจ้านถูกปากคนไทย พร้อมจัดจานให้สวยงามสำหรับการถ่ายภาพลงโซเชียลมีเดีย

  
  

• แผนกแม่บ้าน ควรใส่ใจรายละเอียดความสะอาดและเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักให้พร้อมใช้งานในระดับพรีเมียม

การชะลอตัวของตลาดต่างชาติไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นโอกาสสำคัญให้ธุรกิจโรงแรมหันมาเสริมความแข็งแกร่งด้วยตลาดนักท่องเที่ยวไทยที่ทรงพลัง หากผู้ประกอบการ ทีมการตลาด และพนักงาน พร้อมใจกันปรับตัว ย่อมสามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงได้อย่างแน่นอน

---

FAQ:

Q: การทำโปรโมชันลดราคาแรง ๆ ดีต่อตลาดไทยหรือไม่?

A: ไม่แนะนำให้ลดราคาห้องพักจนเสียภาพลักษณ์ของแบรนด์ ควรใช้วิธีเพิ่มมูลค่าการเข้าพักแทน เช่น แถมเครดิตอาหาร หรืออัปเกรดประเภทห้องพัก เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวไทยที่มองหาความคุ้มค่า

Q: โซเชียลมีเดียช่องทางไหนสำคัญที่สุดสำหรับการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวไทย?

A: Facebook และ TikTok คือ

ช่องทางที่มีอิทธิพลสูงสุดในการตัดสินใจจองที่พักของคนไทย โดยเฉพาะคอนเทนต์ประเภทรีวิวจากผู้ใช้งานจริงและวิดีโอพาชมบรรยากาศโรงแรม

Q: โรงแรมที่เน้นรับต่างชาติมาตลอด จะเริ่มจับตลาดไทยอย่างไรดี?

A: ควรเริ่มต้นจากการสร้างแพ็กเกจ Staycation สำหรับคนในพื้นที่ใกล้เคียง และโปรโมทผ่านกลุ่มรีวิวโรงแรมในโซเชียลมีเดีย พร้อมปรับรสชาติอาหารให้ถูกปากคนไทยมากขึ้น