ยุคของการท่องเที่ยวแบบเน้นจำนวนคนหรือ Mass Tourism กำลังเปลี่ยนไป หลังโควิดนักท่องเที่ยวต้องการประสบการณ์ที่ลึกซึ้งขึ้น การเติบโตของกลุ่ม Long Stay และ Wellness Travel คือโอกาสทองที่ธุรกิจโรงแรมต้องรีบคว้าไว้ ทำไมพฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุคใหม่ถึงเลิกสนใจการเที่ยวแบบเน้นปริมาณ? เพราะวิกฤตที่ผ่านมาทำให้คนตระหนักถึงคุณค่าของเวลาและสุขภาพ นักท่องเที่ยวยุคใหม่จึงมองหาการพักผ่อนที่ฟื้นฟูทั้งร่างกายและจิตใจ เปลี่ยนจากการเร่งรีบเที่ยวหลายที่ มาเป็นการใช้เวลาดื่มด่ำกับประสบการณ์ในโรงแร

ยิงแอดโฆษณาโรงแรมไปหลักหมื่น แต่ได้ยอดจองกลับมาไม่คุ้มค่า ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่แคมเปญ แต่อยู่ที่ Landing Page หรือหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมที่ยังปิดการขายไม่ได้ หากหน้าเว็บใช้งานยาก โหลดช้า หรือข้อเสนอไม่ดึงดูดใจ ลูกค้าก็จะกดปิดและหนีไปจองที่อื่นทันที ทำไมยิงแอดโฆษณาโรงแรมแล้วมีคนคลิกแต่ไม่มีคนกดจองห้องพัก? สาเหตุหลักคือ Landing Page ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้จอง หรือที่เรียกว่า Conversion Rate ต่ำ แม้โฆษณาจะน่าสนใจแค่ไหน แต่ถ้าคลิกเข้ามาแล้วเจอเว

ปัญหาการจองแล้วยกเลิกหรือ Cancellation Rate สูง คือฝันร้ายที่ทำให้โรงแรมเสียโอกาสในการขายห้องพักให้ลูกค้าตัวจริงและกระทบต่อเป้าหมายรายได้ การปรับนโยบายการยกเลิกให้สมดุลและการคัดกรองลูกค้าอย่างเป็นระบบ คือกุญแจสำคัญที่ช่วยอุดรอยรั่วและรักษากำไรให้กับธุรกิจโรงแรมของคุณได้อย่างยั่งยืน ทำไมโรงแรมถึงมีปัญหาอัตราการยกเลิกห้องพักสูงบนแพลตฟอร์มออนไลน์? ปัญหานี้มักเกิดจากการตั้งค่านโยบายการจองที่ยืดหยุ่นเกินไปจนเปิดช่องให้ลูกค้าจองกั๊กไว้ก่อนแล้วค่อยยกเลิกทีหลัง รวมถึงการไม่มีระบบคัด

หน้าเพจ OTA คือล็อบบี้ออนไลน์ด่านแรกที่แขกเห็น การเปิดโรงแรมบน Agoda หรือ Booking โดยไม่ปรับแต่งรูปภาพ ชื่อห้อง หรือรายละเอียดให้ดึงดูด ก็เหมือนการติดป้ายชื่อโรงแรมด้วยกระดาษ A4 นักท่องเที่ยวใช้เวลาเพียง 3 วินาทีในการตัดสินใจ หากหน้าเพจไม่เป็นมืออาชีพ คุณจะสูญเสียรายได้ให้คู่แข่งทันที ทำไมการตั้งค่าหน้าเพจ OTA ถึงส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของโรงแรม? เพราะหน้าเพจ OTA คือหน้าร้านดิจิทัลที่สร้างความประทับใจแรก หากรูปภาพสวยงาม ข้อมูลชัดเจน และดูเป็นมืออาชีพ จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกเข้า