ไลก์เยอะ คอมเมนต์ดี แต่ทำไมโรงแรมยังไม่มีคนจอง?

ยอดไลก์และคอมเมนต์ที่สูงไม่ได้การันตีว่ายอดจองจะเพิ่มขึ้นเสมอไป เพราะคอนเทนต์ที่สร้างความบันเทิงอาจไม่กระตุ้นให้เกิดการซื้อ ปัญหานี้แก้ได้ด้วยการปรับ Hotel Marketing Strategy ให้สมดุลระหว่างการสร้างการรับรู้และการกระตุ้นยอดจอง เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นแขกคนสำคัญของโรงแรมคุณ

ทำไมยอดไลก์และคอมเมนต์ถึงไม่เปลี่ยนเป็นยอดจองห้องพัก?

ยอดไลก์และคอมเมนต์มักมาจากคอนเทนต์ที่เน้นสร้างการรับรู้หรือความบันเทิง ซึ่งดึงดูดความสนใจได้ดีแต่ขาดตัวกระตุ้นการตัดสินใจจอง หากไม่มีข้อเสนอที่ชัดเจนหรือเส้นทางการจองที่ง่ายดาย ผู้ชมก็จะเลื่อนผ่านไปโดยไม่เกิด Hotel Conversion

เจ้าของโรงแรมและ Hotel Marketing Team มักตกหลุมพรางของตัวเลขด้านการมีส่วนร่วมที่ดูสวยงาม เช่น ยอดวิววิดีโอหลักแสน หรือยอดแชร์หลักพัน แต่ในความเป็นจริง ผู้ชมอาจแค่ชื่นชอบความสวยงามของภาพถ่าย แต่ไม่ได้มีความต้องการเดินทางในขณะนั้น หรือหาปุ่มจองไม่เจอ คอนเทนต์ที่ดีจึงต้องไม่หยุดแค่การทำให้คนรู้จักแบรนด์ แต่ต้องนำพาไปสู่การปิดการขายอย่างแนบเนียนด้วย

Content Strategy โรงแรมที่ดีต้องสร้างสมดุลอย่างไร?

Content Strategy โรงแรมที่ประสบความสำเร็จต้องแบ่งสัดส่วนเนื้อหาให้ชัดเจน โดยใช้สูตร 70 ต่อ 30 คือเนื้อหาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจร้อยละ 70 และเนื้อหาที่เน้นขายหรือโปรโมชั่นร้อยละ 30 เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกยัดเยียดมากเกินไป

การทำคอนเท้นโรงแรมต้องเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้ายังไม่คิดจะเที่ยว จนถึงตอนที่กำลังเปรียบเทียบราคา หากเพจโรงแรมมีแต่รูปโปรโมชั่น ผู้ติดตามอาจเบื่อและเลิกติดตาม แต่ถ้ามีแต่รูปวิวสวยๆ ลูกค้าก็จะไม่ทราบว่าโรงแรมมีแพ็กเกจอะไรน่าสนใจบ้าง ดังนั้นการวางกลยุทธ์จึงต้องสลับการเล่าเรื่องราวความหรูหราของแบรนด์ ควบคู่ไปกับการเสนอแพ็กเกจห้องพักที่น่าดึงดูดในเวลาที่เหมาะสม

การทำคอนเท้นโรงแรมเพื่อเน้น Hotel Conversion ต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง?

การทำคอนเทนต์เพื่อสร้างยอดจองต้องมีความชัดเจนและจูงใจ โดยประกอบด้วยรูปภาพห้องพักที่ตรงปก ข้อเสนอที่คุ้มค่า ระยะเวลาโปรโมชั่นที่จำกัด และที่สำคัญที่สุดคือปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่เข้าถึงง่ายที่สุด

องค์ประกอบที่ทีมการตลาดโรงแรมต้องใส่ใจเพื่อเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้จองอย่างมีประสิทธิภาพ มีดังนี้

• ข้อเสนอพิเศษหรือบริการเสริมที่หาไม่ได้จากหน้าเว็บไซต์จองที่พักทั่วไป

• การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน เช่น ข้อเสนอพิเศษนี้เปิดให้จองภายใน 48 ชั่วโมงเท่านั้น

• ลิงก์ที่กดแล้วนำไปสู่หน้าจองห้องพักแคมเปญนั้นโดยตรง ไม่ใช่แค่หน้าแรกของเว็บไซต์

• รีวิวจากแขกที่เข้าพักจริง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในขั้นตอนสุดท้ายก่อนจ่ายเงิน

จะวัดผล Hotel Marketing Strategy อย่างไรให้รู้ว่ามาถูกทาง?

การวัดผลต้องเปลี่ยนจากการดูแค่ยอดไลก์และแชร์ มาเป็นการวิเคราะห์อัตราการคลิกลิงก์ อัตราการเข้าชมหน้าเว็บไซต์จองห้องพัก และต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งราย เพื่อดูว่าคอนเทนต์นั้นสร้างความคุ้มค่าให้โรงแรมจริงหรือไม่

ทีมผู้บริหารควรตั้งค่าเครื่องมือติดตามผลบนเว็บไซต์โรงแรม เพื่อดูว่าลูกค้าที่มาจากโซเชียลมีเดียใช้เวลาบนเว็บไซต์นานแค่ไหน และหลุดออกไปที่ขั้นตอนใด หากพบว่ามีคนคลิกลิงก์เข้ามามากแต่ไม่จอง อาจแปลว่าหน้าเว็บไซต์โหลดช้า หรือขั้นตอนการจองซับซ้อนเกินไป การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุด

การสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้มียอดไลก์เป็นเรื่องที่น่าภูมิใจ แต่เป้าหมายสูงสุดของธุรกิจโรงแรมคือรายได้ที่จับต้องได้ ถึงเวลาแล้วที่ผู้ประกอบการและทีมการตลาดต้องทบทวนกลยุทธ์ให้ครอบคลุมทั้งการสร้างแบรนด์และการปิดการขาย หากคุณต้องการยกระดับการตลาดและเพิ่มอัตราการเข้าพักให้เติบโตอย่างยั่งยืน ติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ HOTEL PLUS เพื่อรับคำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ทันที

FAQ:

Q: ควรโพสต์คอนเทนต์ขายโปรโมชั่นบ่อยแค่ไหน?

แนะนำให้โพสต์คอนเทนต์ที่เน้นการขายประมาณ 1 ถึง 2 ครั้งต่อสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นยอดจองโดยไม่ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกรำคาญ

Q: ลิงก์จองห้องพักควรวางไว้ตรงไหนของโพสต์?

ควรวางไว้ในบรรทัดที่ 2 หรือ 3 ของแคปชั่น เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องกดอ่านเพิ่มเติม และควรใส่ย้ำในคอมเมนต์แรกด้วย

Q: คอนเทนต์วิดีโอสั้นช่วยสร้างยอดจองได้จริงหรือไม่?

ทำได้จริง หากในวิดีโอนั้นมีการแทรกโปรโมชั่นแบบจำกัดเวลา หรือแจกโค้ดส่วนลดพิเศษเฉพาะคนที่ดูคลิปจบ เพื่อกระตุ้นให้เกิดความตื่นเต้นและอยากจองทันที