อุตสาหกรรมโรงแรมในไทยกำลังพบกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยเฉพาะในด้านการตลาด ที่ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การทำความเข้าใจกับเทรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้โรงแรมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการวางแผนการลงทุนในอนาคต.
ตลาดโรงแรมในไทยกำลังประสบกับการฟื้นตัวหลังจากผลกระทบของโควิด-19 ตามรายงานของสมาคมโรงแรมไทยในปี 2023 มีการเพิ่มขึ้นของอัตราการเข้าพักโดยเฉลี่ยถึง 65% ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 50% ในปี 2021. การท่องเที่ยวภายในประเทศได้รับแรงหนุนจากมาตรการส่งเสริมการท่องเที่ยวของรัฐบาล ส่วนการท่องเที่ยวระหว่างประเทศก็มีแนวโน้มเติบโต โดยมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้น 20% จากปีก่อนหน้า การนำเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาฐานลูกค้าเดิม โดยโรงแรมมากกว่า 50% ได้ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อการตลาดและการบริการ
เทรนด์หลักในการตลาดของโรงแรม
1. การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ( Digital Technology )
การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการตลาดโรงแรมไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้เทคโนโลยีในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับแขก ตัวอย่างเช่น, โรงแรมในกรุงเทพฯ ได้นำเสนอการเช็คอินด้วยตนเองผ่านแอพมือถือ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาการเช็คอินและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับแขกเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการโรงแรมด้วย
2. การทำการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ( Social Media Marketing )
การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการตลาดโรงแรมได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง โรงแรมหนึ่งในเชียงใหม่ได้ใช้ Instagram เพื่อโปรโมตประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่เหมือนใคร โดยการโพสต์ภาพถ่ายที่สวยงามของห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และอาหารเช้าที่มีเอกลักษณ์ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบการถ่ายภาพและการแชร์ประสบการณ์ผ่านโซเชียลมีเดีย
3. การเน้นเรื่องรักษ์โลกรักธรรมชาติที่ยั่งยืน
การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและยั่งยืนเป็นเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยม โรงแรมริมทะเลในภูเก็ตได้พัฒนาแพคเกจ "Eco-Friendly Retreat" ที่เน้นการใช้วัสดุที่ยั่งยืนและการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การใช้พลังงานแสงอาทิตย์ การจัดหาอาหารจากแหล่งท้องถิ่น และการนำเสนอกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับชุมชนและสิ่งแวดล้อม ประสบการณ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงแรมในด้านความยั่งยืนด้วย
การเข้าใจและปรับตัวเข้ากับเทรนด์การตลาดใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักลงทุนและเจ้าของโรงแรม เพื่อให้สามารถแข่งขันและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งจะเป็นปัจจัยสำคัญที่นำพาไปสู่ความสำเร็จ
หากท่านชอบในบทความนี้และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบธุรกิจโรงแรม ฝากกดไลก์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจให้กับทีมงาน H+ Hotel Plus ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ
H+ Hotel Plus ผู้ช่วยโรงแรมมืออาชีพ บริหารรายได้ให้พลัส