ห้องว่างคืนนี้ อาจถูกจองใน 1 ชั่วโมง ถ้าคุณตั้งเกมถูก

ห้องว่างในคืนนี้สามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ภายใน 1 ชั่วโมง หากโรงแรมเข้าใจพฤติกรรม Last Minute Booking ของลูกค้าที่มักจองล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วัน การใช้กลยุทธ์โปรโมชั่น OTAs ที่ตรงจุดจะช่วยให้คุณช่วงชิงยอดจองและเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจโรงแรมได้อย่างมหาศาล

ทำไมพฤติกรรมลูกค้าบน OTA ถึงเปลี่ยนมาจองแบบ Last Minute Booking?

ลูกค้าในปัจจุบันนิยมจองห้องพักแบบ Last Minute Booking หรือจองล่วงหน้าไม่ถึง 7 วัน เพราะต้องการความยืดหยุ่นในการเดินทาง ประกอบกับเทคโนโลยีบนมือถือที่ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบราคาและกดจองผ่าน OTA ได้ทันทีทุกที่ทุกเวลา

ข้อมูลจากแพลตฟอร์มชั้นนำระบุว่า Booking Window หรือระยะเวลาตั้งแต่กดจองจนถึงวันเข้าพักมีแนวโน้มสั้นลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศที่มักตัดสินใจเดินทางในนาทีสุดท้าย ผู้ประกอบการโรงแรมและ GM จึงต้องปรับตัวให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงนี้เพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขายห้องพักที่เหลืออยู่

โรงแรมควรปรับการบริการจัดการห้องพักอย่างไรเมื่อ Booking Window สั้นลง?

การบริการจัดการห้องพักต้องเน้นความรวดเร็วและแม่นยำ Reservation Manager ควรตรวจสอบสถานะห้องว่างและอัปเดตราคาบนระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พร้อมขายอยู่ตลอดเวลา และดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหาห้องพักแบบเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อหน้าต่างการจองแคบลง กลยุทธ์ Revenue Management จึงสำคัญมาก โรงแรมต้องรู้ว่าเมื่อไหร่ควรปล่อยราคาพิเศษ หรือเมื่อไหร่ควรใช้ข้อเสนอที่ดึงดูดใจแทนการลดราคา ตัวอย่างเช่น การนำห้องที่หลุดจองมาเสนอขายใหม่ทันทีในระบบ เพื่อให้เกิดการมองเห็นสูงสุดในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจจอง

โปรโมชั่น OTAs แบบไหนที่ช่วยกระตุ้นยอดจองห้องพักคืนนี้ได้ดีที่สุด?

โปรโมชั่น OTAs ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือข้อเสนอที่เจาะจงเวลาและอุปกรณ์ใช้งาน เช่น โปรโมชั่นสำหรับผู้ใช้มือถือ หรือข้อเสนอพิเศษหลังเวลา 18.00 น. ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารีบตัดสินใจจองห้องว่างที่เหลืออยู่ทันที

แพลตฟอร์มชั้นนำมีเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อรองรับพฤติกรรมนี้โดยเฉพาะ โรงแรมสามารถพิจารณาเลือกใช้ตามความเหมาะสม ดังนี้

• Agoda เสนอฟีเจอร์ Tonight Deal ที่ช่วยดันอันดับโรงแรมของคุณให้โดดเด่นในช่วงเย็นถึงดึก

• Booking.com มี Mobile Rate ที่มอบส่วนลดพิเศษเฉพาะผู้จองผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้า Last Minute

• Expedia มีแคมเปญ Last Minute Deals ที่เจาะกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเดินทางในอีกไม่กี่วันข้างหน้าอย่างแม่นยำ

---

ทำอย่างไรไม่ให้การลดราคา Last Minute กระทบภาพลักษณ์และรายได้ระยะยาว?

โรงแรมสามารถรักษาภาพลักษณ์ได้โดยการไม่พึ่งพาการลดราคาเพียงอย่างเดียว แต่เปลี่ยนมาใช้การเพิ่มมูลค่า หรือ Value Added แทน เช่น การแถมเครื่องดื่มต้อนรับสุดพิเศษ เลทเช็คเอาท์ หรือเครดิตสปา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ามากกว่าเดิม

การบริหารจัดการห้องพักที่ดีต้องรักษาสมดุลระหว่างอัตราการเข้าพักและรายได้เฉลี่ยต่อห้อง การหั่นราคาลงต่ำเกินไปอาจทำลายโครงสร้างราคาหลักของโรงแรมระดับลักชูรี ดังนั้น เจ้าของโรงแรมควรตั้งกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน เช่น กำหนดเพดานส่วนลดสูงสุด หรือจำกัดการทำโปรโมชั่นเฉพาะห้องพักบางประเภทเท่านั้น

การชนะในเกม Last Minute Booking ไม่ใช่เรื่องของโชค แต่คือการวางแผนกลยุทธ์โปรโมชั่น OTAs อย่างชาญฉลาดและการบริการจัดการห้องพักที่คล่องตัว หากคุณเป็น GM หรือเจ้าของโรงแรมที่ต้องการเพิ่มผลกำไรและไม่ยอมปล่อยให้ห้องว่างสูญเปล่า ติดต่อ HOTEL PLUS วันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาด้านการจัดการรายได้และการตลาดดิจิทัลที่จะช่วยให้โรงแรมของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน

FAQ:

Q: ระยะเวลาล่วงหน้ากี่วันที่ถือว่าเป็น Last Minute Booking?

โดยทั่วไปการจองที่เกิดขึ้นภายใน 0 ถึง 7 วันก่อนวันเข้าพัก จะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม Last Minute Booking ซึ่งมีสัดส่วนเพิ่มสูงขึ้นมากในปัจจุบัน

Q: การทำโปรโมชั่นจองด่วนควรทำบน Agoda Booking.com หรือ Expedia ดีกว่ากัน?

แนะนำให้เปิดใช้งานบนช่องทางที่มีฐานลูกค้าของโรงแรมคุณมากที่สุด หรือเลือกใช้แคมเปญเฉพาะมือถือซึ่งมักให้ผลลัพธ์ที่ดีในทุกแพลตฟอร์ม

Q: โรงแรมจะรู้ได้อย่างไรว่าควรลดราคาตอนไหนสำหรับห้องว่างคืนนี้?

Reservation Manager ควรประเมินจากอัตราการเข้าพักปัจจุบัน หากหลังเวลา 16.00 น. ยังมีห้องว่างเหลือมาก อาจพิจารณาเปิดแคมเปญลดราคาแบบจำกัดเวลาเพื่อกระตุ้นยอดจอง