หยุดเสียเงินให้คนไม่จอง ด้วยกลยุทธ์ Hotel Marketing Funnel

การที่คุณเสียเงินโฆษณาแต่ไม่ได้ยอดจอง เพราะคุณอาจกำลังสื่อสารผิดจังหวะ การใช้กลยุทธ์ Hotel Marketing Funnel จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการ ตั้งแต่ลูกค้าเห็น สนใจ ไปจนถึงการจอง ทำให้ใช้งบการตลาดได้อย่างแม่นยำและเพิ่มยอดจองโรงแรมได้จริง

ทำไมโรงแรมถึงเสียค่าโฆษณาไปกับคนที่ไม่เคยคิดจะจองตั้งแต่แรก?

สาเหตุหลัก คือ การทำโฆษณาแบบหว่านแหโดยไม่วิเคราะห์ Customer Journey โรงแรม มักนำเสนอโปรโมชันขายห้องพักทันทีให้กับคนที่เพิ่งเคยเห็นแบรนด์ครั้งแรก ซึ่งคนกลุ่มนี้ยังไม่มีความต้องการเข้าพัก ทำให้งบโฆษณาละลายหายไปโดยไม่ได้ Conversion กลับมา

การตลาดยุคใหม่ไม่ได้วัดกันที่ใครจ่ายค่าโฆษณาแพงกว่า แต่วัดกันที่ใครเข้าใจว่าลูกค้ากำลังอยู่ในขั้นตอนไหนของกระบวนการตัดสินใจมากกว่า ผู้ประกอบการโรงแรมหลายแห่งมักอัดฉีดเงินไปกับการบูสต์โพสต์ขายห้องพัก โดยหวังว่าคนที่เห็นจะจองทันที แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าต้องการเวลาในการเปรียบเทียบ อ่านรีวิว และตรวจสอบความน่าเชื่อถือ หากเราเสิร์ฟคอนเทนต์ผิดเวลา โอกาสปิดการขายก็แทบจะเป็นศูนย์

Hotel Marketing Funnel คืออะไร และช่วยเพิ่มยอดจองโรงแรมได้อย่างไร?

Hotel Marketing Funnel คือ การตลาดที่แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามความพร้อมในการจอง ประกอบด้วย 3 ระยะ คือ การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจจอง ช่วยให้โรงแรมสามารถส่งข้อความที่ตรงใจลูกค้าในแต่ละช่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน เราสามารถแบ่ง Customer Journey โรงแรม ออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้

• Top of Funnel หรือ ช่วงสร้างการรับรู้ (See) คือ ช่วงที่คนยังไม่รู้จักโรงแรมของคุณ หรือยังไม่มี แพลนจะเที่ยว เป้าหมาย คือ การทำให้พวกเขาประทับใจตั้งแต่แรกเห็น

• Middle of Funnel หรือ ช่วงพิจารณา (Interest) กลุ่มนี้กำลังวางแผนเดินทางและเปรียบเทียบตัวเลือก เป้าหมาย คือ การสร้างความโดดเด่นและดึงดูดให้อยากมาพัก

• Bottom of Funnel หรือ ช่วงตัดสินใจ (Book) กลุ่มนี้พร้อมจ่ายเงินแล้ว เป้าหมาย คือ การทำให้ขั้นตอนการจองง่ายที่สุดและมอบข้อเสนอที่ยากจะปฏิเสธ

  
  

เราจะสร้างคอนเทนต์อย่างไรให้ตอบโจทย์ Funnel โรงแรม ในแต่ละขั้น?

การสร้างคอนเทนต์ต้องสอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้า ช่วงรับรู้ควรเน้นภาพสวยงามสร้างแรงบันดาลใจ ช่วงพิจารณาควรเน้นรีวิวและจุดเด่นของโรงแรม และช่วงตัดสินใจจองต้องเน้นโปรโมชันที่ชัดเจนและจองง่าย

การวางกลยุทธ์คอนเทนต์ที่ถูกต้อง มีรายละเอียด ดังนี้

• คอนเทนต์สำหรับช่วง See เน้นวิดีโอสั้น บรรยากาศโรงแรม มุมถ่ายรูปสวย ๆ หรือสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง เพื่อดึงดูดความสนใจโดยยังไม่ต้องรีบขายห้องพัก

• คอนเทนต์สำหรับช่วง Interest ใช้รีวิวจากผู้เข้าพักจริง แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สปา ห้องอาหาร หรือบริการพิเศษที่คู่แข่งไม่มี เพื่อสร้างความมั่นใจ

• คอนเทนต์สำหรับช่วง Book นำเสนอแพ็กเกจพิเศษ ส่วนลดจำกัดเวลา หรือสิทธิประโยชน์จากการจองตรง พร้อมปุ่ม Call to Action ที่ชัดเจนและลิงก์ไปยังหน้าจองโดยตรง

เทคนิคปิดการขายเพื่อเพิ่ม Hotel Conversion Rate ต้องทำอย่างไร?

การเพิ่มยอด Conversion ต้องอาศัยการทำ Remarketing ติดตามผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยเวลาจำกัด และการปรับปรุงระบบการจองให้รวดเร็ว ใช้ขั้นตอนน้อยที่สุด

สิ่งที่ผู้บริหารโรงแรมสามารถนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ได้ทันที คือ

• ทำ Retargeting Ads ยิงโฆษณาโปรโมชันกลับไปหาคนที่เคยกดดูหน้าเว็บไซต์ หรือเคยกดดูวิดีโอของคุณเกิน 15 วินาที

  
  

• สร้าง Urgency Message เช่น "เหลือเพียง 2 ห้องสุดท้ายในราคานี้" หรือ "โปรโมชันนี้หมดเขตคืนนี้" เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจทันที

  
  

• ลดขั้นตอนการจองบนเว็บไซต์ หากลูกค้าต้องกรอกข้อมูลมากกว่า 5 ช่องหรือหน้าเว็บโหลดช้า โอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกการจองมีสูงมาก ระบบที่ดีต้องรองรับการแสดงผลบนมือถือได้อย่างสมบูรณ์แบบ

  
  

จะวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ Customer Journey โรงแรม ได้อย่างไร?

การวัดผลต้องดูจากตัวชี้วัดที่ต่างกันในแต่ละช่วง ต้นน้ำดูยอดผู้เข้าชมและยอดเอนเกจเมนต์ กลางน้ำดูระยะเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์ ส่วนปลายน้ำดูที่อัตราการคลิกจองและรายได้สุทธิที่เกิดขึ้นจริง เจ้าของโรงแรมและทีมการตลาดควรตั้ง KPI ให้ชัดเจน

• ตัวชี้วัดช่วงสร้างการรับรู้ เช็คจาก Reach, View, และยอด Share

• ตัวชี้วัดช่วงพิจารณา เช็คจาก Click Through Rate, เวลาเฉลี่ยที่คนอ่านบทความบนเว็บไซต์, และการทักแชทสอบถามข้อมูล

• ตัวชี้วัดช่วงตัดสินใจ เช็คจาก อัตราส่วนคนจองต่อคนเข้าชมเว็บ, ต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งคน, และยอดขายรวมจากช่องทาง Direct Booking

การหว่านงบโฆษณาโดยไม่เข้าใจ Hotel Marketing Funnel คือ การเอาเงินไปละลายในแม่น้ำ หากคุณเข้าใจ Customer Journey และเสิร์ฟคอนเทนต์ได้ถูกที่ถูกเวลา คุณจะสามารถคัดกรองคนที่ไม่ใช่ออกไป และเปลี่ยนคนที่สนใจให้กลายเป็นยอดจองที่แท้จริงได้

เริ่มทบทวนกลยุทธ์การตลาดของคุณวันนี้ เพื่อสร้างผลกำไรสูงสุดให้ธุรกิจโรงแรมของคุณ หากต้องการคำปรึกษาด้านการวางกลยุทธ์การตลาดโรงแรมแบบครบวงจร ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของ HOTEL PLUS ได้ทันที

---

FAQ:

Q: การทำ Marketing Funnel เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กหรือไม่?

A: เหมาะสมอย่างยิ่ง เพราะโรงแรมขนาดเล็กยิ่งต้องใช้งบการตลาดอย่างประหยัด การมี Funnel ที่ชัดเจนจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำขึ้นโดยไม่ต้องหว่านงบ

Q: ควรใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ในการประเมินผลกลยุทธ์ Funnel โรงแรม?

A: แนะนำให้ติดตามผลอย่างน้อย 1-3 เดือน เพื่อดูพฤติกรรมการตัดสินใจจองของลูกค้าอย่างครบถ้วน และนำข้อมูลมาปรับปรุงคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Q: เครื่องมืออะไรที่จำเป็นสำหรับการทำ Retargeting ลูกค้าโรงแรม?

A: ควรติดตั้ง Meta Pixel สำหรับโซเชียลมีเดีย และ Google Analytics บนเว็บไซต์โรงแรม เพื่อเก็บข้อมูลผู้เข้าชมและนำไปสร้างแคมเปญโฆษณาติดตามผลได้อย่างแม่นยำ