ลูกค้ายุคใหม่ใช้ตัวกรองค้นหาบน OTA เช็กด่วนโรงแรมคุณตั้งค่าครบหรือยัง?

ลูกค้ายุคใหม่บน OTA ไม่ได้เลื่อนดูโรงแรมทั้งหมด แต่ใช้ "ตัวกรอง" หรือ Filter Search เพื่อหาสิ่งที่ต้องการ เช่น ที่จอดรถ สระว่ายน้ำ หรืออาหารเช้า หากโรงแรมของคุณมีบริการเหล่านี้แต่ลืมติ๊กเลือกในระบบหลังบ้าน โรงแรมคุณจะหายไปจากผลการค้นหาและเสียโอกาสได้ยอดจองไปอย่างน่าเสียดาย

ทำไมตัวกรองการค้นหาบน OTA ถึงเป็นตัวตัดสินยอดจองของโรงแรม?

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวปัจจุบันมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น พวกเขาต้องการความรวดเร็วและใช้ตัวกรองเพื่อคัดกรองโรงแรมที่ตรงใจที่สุด หากคุณกรอกข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบ 100% เท่ากับคุณตัดโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นโรงแรมของคุณตั้งแต่ยังไม่ได้ดูรูปภาพ

นักท่องเที่ยวในยุคนี้มีเวลาจำกัดและต้องการตัวเลือกที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ทันที การค้นหาโรงแรมจึงเปลี่ยนไปสู่รูปแบบที่เรียกว่า Hyper-segmentation ลูกค้าจะไม่เลื่อนดูรายการโรงแรมทีละหน้าเพื่อหาว่าที่ไหนมีสระว่ายน้ำ

แต่พวกเขาจะกดตัวกรองตั้งแต่หน้าแรก หากทีม Revenue Management หรือ Reservation ไม่ได้เข้าไปตรวจสอบและติ๊กเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกให้ครบถ้วนในระบบ Extranet ของแต่ละ OTA อัลกอริทึมก็จะไม่ดึงโรงแรมของคุณขึ้นมาแสดงผล ทำให้คุณสูญเสียยอดขายให้กับคู่แข่งไปอย่างง่ายดาย

โรงแรมพลาดโอกาสจากการตั้งค่า Extranet อย่างไรบ้าง?

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือการคิดว่ารูปภาพและคำบรรยายก็เพียงพอแล้ว แต่ระบบ AI ของ OTA ใช้ข้อมูลจากการติ๊กเลือกหมวดหมู่เป็นหลัก หากคุณมีจุดชาร์จ EV แต่ใส่ไว้แค่ในคำบรรยายโดยไม่ติ๊กเลือกในระบบ ลูกค้าที่ค้นหาจะไม่เห็นโรงแรมคุณ

หลายโรงแรมมีการปรับปรุงบริการใหม่ๆ อยู่เสมอ เช่น การเพิ่มอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงสำหรับการทำงานแบบ Work from Anywhere การเปิดให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ หรือการเพิ่มจุดชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า แต่กลับลืมเข้าไปอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ในระบบหลังบ้าน

เมื่อลูกค้าใช้ตัวกรองเหล่านี้ โรงแรมที่แม้จะสวยงามและมีบริการครบครันที่สุดก็จะถูกคัดออกจากการมองเห็นทันที นี่คือรูรั่วขนาดใหญ่ของการบริหารรายได้ที่ผู้ประกอบการมักมองข้าม

สิ่งอำนวยความสะดวกหมวดหมู่ไหนที่ลูกค้าค้นหามากที่สุดในตอนนี้?

หมวดหมู่ยอดฮิตในปัจจุบันได้แก่ บริการที่จอดรถฟรี สัญญาณ Wi-Fi ความเร็วสูงสำหรับทำงาน สระว่ายน้ำ นโยบายให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ และจุดชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งเป็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงและเป็นตัวกรองที่ส่งผลต่อการตัดสินใจจอง

เพื่อให้โรงแรมของคุณปรากฏในทุกการค้นหาที่สำคัญ ทีมงานควรตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ครบถ้วนแล้วหรือยัง โดยสามารถแบ่งหมวดหมู่ที่ต้องให้ความสำคัญได้ดังนี้

• หมวดหมู่ความสะดวกสบายพื้นฐาน: ที่จอดรถฟรี บริการรับส่งสนามบิน แผนกต้อนรับตลอด 24 ชั่วโมง

• หมวดหมู่การทำงานและเทคโนโลยี: อินเทอร์เน็ต Wi-Fi ฟรี โต๊ะทำงานในห้องพัก จุดชาร์จ EV สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า

• หมวดหมู่ไลฟ์สไตล์และครอบครัว: สระว่ายน้ำ ห้องอาหาร สปา และนโยบาย Pet-friendly ที่อนุญาตให้สัตว์เลี้ยงเข้าพัก

• หมวดหมู่อาหารและเครื่องดื่ม: รวมอาหารเช้า มีตัวเลือกอาหารมังสวิรัติ หรือบริการรูมเซอร์วิส

ทีม Revenue Management ต้องทำ Checklist อัปเดตข้อมูลอย่างไร?

ทีมงานควรตั้งตารางเวลาตรวจสอบและอัปเดตข้อมูล Extranet ของทุก OTA อย่างน้อยไตรมาสละหนึ่งครั้ง โดยเปรียบเทียบสิ่งอำนวยความสะดวกจริงที่มีในโรงแรมกับช่องติ๊กเลือกในระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าครอบคลุมทุกบริการที่ลูกค้าค้นหา

การบริหารจัดการที่ยอดเยี่ยมต้องเริ่มต้นจากการทำงานอย่างมีระบบ คุณสามารถนำขั้นตอนเหล่านี้ไปปรับใช้กับทีมงานได้ทันที

1. สร้างตารางตรวจสอบข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมเปรียบเทียบกับหน้าต่างตั้งค่าของ OTA ทุกแพลตฟอร์ม

2. มอบหมายให้ทีม Reservation หรือผู้รับผิดชอบ เข้าไปติ๊กเลือกบริการใหม่ๆ ที่โรงแรมเพิ่งมีเพิ่มเข้ามา

3. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะช่วงก่อนเข้าสู่ช่วง High Season ที่มีการค้นหาสูง

4. ทดลองค้นหาโรงแรมของตนเองในฐานะลูกค้า โดยลองใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อดูว่าโรงแรมของเรายังแสดงผลอยู่หรือไม่

การตั้งค่าข้อมูลในระบบหลังบ้านของ OTA อย่างครบถ้วนไม่ได้เป็นเพียงแค่การกรอกข้อมูลพื้นฐาน แต่คือกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มยอดการมองเห็นและยอดจอง

หากโรงแรมของคุณมีของดีแต่ไม่ได้บอกระบบให้รู้ ลูกค้าก็ไม่มีวันหาคุณเจอ ลองกลับไปเช็กระบบ Extranet ของคุณตั้งแต่วันนี้ เพื่อปิดรูรั่วและเปิดรับโอกาสใหม่ๆ จากนักท่องเที่ยวที่พร้อมจองโรงแรมของคุณ

---

FAQ:

Q: ทำไมค้นหาชื่อโรงแรมตัวเองบน OTA แล้วไม่เจอเมื่อใช้ตัวกรอง?

A: เพราะในระบบหลังบ้าน Extranet ของโรงแรมยังไม่ได้ติ๊กเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นๆ แม้ในคำบรรยายจะระบุไว้ แต่ระบบค้นหาของ OTA จะอิงจากการตั้งค่าตัวกรองเป็นหลัก

Q: ควรเข้าไปอัปเดตข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกใน OTA บ่อยแค่ไหน?

A: แนะนำให้ทีมงานตรวจสอบและอัปเดตอย่างน้อยไตรมาสละหนึ่งครั้ง หรือทุกครั้งที่มีการเพิ่มบริการใหม่ๆ ในโรงแรม เช่น การติดตั้งจุดชาร์จ EV

Q: ตัวกรองค้นหาไหนที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองของนักท่องเที่ยวยุคใหม่มากที่สุด?

A: ตัวกรองที่ได้รับความนิยมสูงในปัจจุบันคือ บริการที่จอดรถฟรี สระว่ายน้ำ นโยบายสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ และอินเทอร์เน็ตสำหรับทำงานแบบ Work from Anywhere