ตลาดจีนกลับมา แต่พฤติกรรมเปลี่ยน โรงแรมรับมืออย่างไร

ตลาดนักท่องเที่ยวจีนต่างประเทศกำลังฟื้นตัวและคาดว่าจะเติบโตสูงสุดในปี 2026 แต่พฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีนได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง โดยหันมาเน้นการเดินทางระยะใกล้และมองหาประสบการณ์ท่องเที่ยวที่แปลกใหม่ โรงแรมในไทยจึงต้องปรับกลยุทธ์บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการนี้เพื่อเพิ่มยอดจองและรายได้

ทำไมเทรนด์นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่จึงเปลี่ยนไปจากเดิม?

เทรนด์นักท่องเที่ยวจีนเปลี่ยนไปเพราะผลกระทบหลังวิกฤตที่ทำให้ผู้คนใส่ใจสุขภาพและความปลอดภัยมากขึ้น นักท่องเที่ยวยุคใหม่หลีกเลี่ยงกรุ๊ปทัวร์ขนาดใหญ่ หันมาเดินทางแบบกลุ่มเล็กหรือครอบครัว และให้ความสำคัญกับคุณภาพของประสบการณ์มากกว่าการเดินทางแบบเร่งรีบ

ในอดีตโรงแรมมักคุ้นเคยกับภาพนักท่องเที่ยวที่เดินทางตามตารางทัวร์อย่างเคร่งครัด แต่ปัจจุบันนักท่องเที่ยวแบบ FIT มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นอย่างมาก พวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีนในการค้นหารีวิวและวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง ทำให้โรงแรมที่ไม่มีช่องทางออนไลน์ในจีนเสียเปรียบอย่างมาก

---

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีนที่โรงแรมต้องรู้มีอะไรบ้าง?

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีนที่โดดเด่นคือการจองห้องพักในระยะเวลาที่กระชั้นชิดขึ้น การเลือกจุดหมายปลายทางระยะใกล้ในเอเชียอย่างประเทศไทย และความต้องการบริการที่ปรับแต่งให้เข้ากับความชอบส่วนบุคคล รวมถึงการชำระเงินผ่านระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น ผู้ประกอบการสามารถเปรียบเทียบพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปได้ดังนี้

พฤติกรรมในอดีต

• เดินทางเป็นกรุ๊ปทัวร์ขนาดใหญ่

• เน้นการช้อปปิ้งและเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวยอดฮิต

• จองการเดินทางล่วงหน้าหลายเดือนผ่านบริษัททัวร์

พฤติกรรมในปัจจุบัน

• เดินทางด้วยตัวเองหรือกลุ่มครอบครัวขนาดเล็ก

• เน้นการพักผ่อนและมองหาประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริง

• จองที่พักในระยะเวลากระชั้นชิดผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

โรงแรมจะดึงดูดการฟื้นตัวของตลาดท่องเที่ยวเอเชียได้อย่างไร?

โรงแรมสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวได้โดยการนำเสนอแพ็กเกจที่เน้นประสบการณ์ท้องถิ่น สร้างคอนเทนต์โปรโมทผ่านโซเชียลมีเดียของจีน และอำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยีไร้สัมผัส สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความโดดเด่นและดึงดูดตลาดนักท่องเที่ยวจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเตรียมความพร้อมของแผนกต้อนรับส่วนหน้าและฝ่ายปฏิบัติการคือหัวใจสำคัญ โรงแรมควรนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้

1. ออกแบบแพ็กเกจที่พักพร้อมกิจกรรมพิเศษ เช่น คลาสเรียนทำอาหารไทย

2. อบรมพนักงานให้เข้าใจวัฒนธรรมและสามารถสื่อสารภาษาจีนพื้นฐานได้

3. ติดตั้งระบบรับชำระเงินที่รองรับกระเป๋าเงินออนไลน์ของจีน

4. จัดทำป้ายบอกทางและเมนูอาหารเป็นภาษาจีนที่ถูกต้อง

การเติบโตของตลาดนักท่องเที่ยวจีนส่งผลดีต่อรายได้โรงแรมอย่างไร?

การเติบโตของตลาดนักท่องเที่ยวจีนจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักโดยตรง ลดการพึ่งพาตัวแทนจำหน่าย และสามารถเพิ่มยอดใช้จ่ายต่อหัวจากบริการเสริมต่างๆ ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่กล้าจ่ายเพื่อซื้อประสบการณ์ที่ดีที่สุด

โรงแรมที่เตรียมพร้อมจะสามารถต่อยอดรายได้จากบริการสปา ห้องอาหาร และทัวร์ท้องถิ่นที่โรงแรมจัดหาให้ นอกจากนี้การสร้างความประทับใจยังนำไปสู่การรีวิวแบบปากต่อปากบนแพลตฟอร์มโซเชียลของจีน ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในยุคนี้

ตลาดนักท่องเที่ยวจีนยังคงเป็นขุมทรัพย์สำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย ผู้ประกอบการและ General Manager ที่พร้อมปรับตัวและเข้าใจพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป จะสามารถช่วงชิงส่วนแบ่งการตลาดได้อย่างยั่งยืน หากโรงแรมของคุณกำลังมองหาระบบการจัดการยุคใหม่เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวระดับโลก HOTEL PLUS พร้อมเป็นพันธมิตรในการยกระดับบริการและเพิ่มรายได้ให้โรงแรมของคุณอย่างเต็มศักยภาพ

FAQ:

Q: ตลาดนักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาฟื้นตัวเต็มที่เมื่อไหร่?

คาดการณ์ว่าการเดินทางต่างประเทศของชาวจีนจะเติบโตสูงสุดภายในปี 2026 โดยเน้นการเดินทางระยะใกล้ในภูมิภาคเอเชียเป็นหลัก

Q: โรงแรมควรทำการตลาดผ่านช่องทางใดเพื่อเจาะตลาดจีน?

โรงแรมควรเน้นการสร้างคอนเทนต์และรีวิวผ่านแพลตฟอร์มยอดนิยมของจีน เช่น Xiaohongshu และ Douyin เพื่อเข้าถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่โดยตรง

Q: บริการใดที่นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่มองหามากที่สุดเมื่อเข้าพัก?

นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มองหาบริการที่มอบประสบการณ์แปลกใหม่ เช่น กิจกรรมเรียนรู้วัฒนธรรมท้องถิ่น อาหารเพื่อสุขภาพ และเทคโนโลยีที่รองรับการชำระเงินของจีน