วันนี้ผมจะพูดถึงเรื่อง customer data base และความสำคัญของการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าครับ สาเหตุที่เราต้องเอาฐานข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ นั่นก็เป็นเพราะว่าโรงแรมของคุณอาจจะขาดโอกาสในการขายห้องพักที่มากขึ้น หากเราไม่นำข้อมูลลูกค้ามาจัดการเรียบเรียงให้เป็นระเบียบการที่เรานำข้อมูลพื้นฐานของแขกผู้เข้าพักมาวิเคราะห์จะทำให้มีการจองที่เพิ่มขึ้นอาจมากถึงเท่าตัวเลยทีเดียว และแน่นอนว่าโรงแรมทุกโรงแรมต้องมีข้อมูลพื้นฐานของแขกผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะเป็น ชื่อผู้เข้าพัก เพศ, E-Mail, เบอร์โทรศัพท์, สัญชาติ รวมไปถึงข้อมูลวันเวลาการเข้าพัก
ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์มากเลยทีเดียวต่อการวางแผนการเพิ่มยอดจองห้องพักให้กับโรงแรมของคุณ! แล้วข้อมูลของแขกผู้เข้าพักเราจะนำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง? เพื่อจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจโรงแรมของคุณ
ก่อนอื่น เรามาดูในส่วนแรกกันเลยนะครับนั่นก็คือ นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อการขายหรือ Sales statistic เพื่อดูอัตราส่วนของตัวเลขต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น length of stay, ADR, nationality ratio to booking window เพื่อดูว่าแต่ละสัญชาติมีพฤติกรรมการจองห้องพักอย่างไรกันบ้าง
การที่เราได้ข้อมูลดังที่กล่าวไปข้างต้น เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ยกตัวอย่างเช่น ช่วงการจองของลูกค้าว่ามีการจองช่วงไหน เดือนอะไร ช่วง Hight season หรือ Low Season มีระยะเวลาในการจองห้องพักเฉลี่ยครั้งละกี่วัน จองห้องพักเพื่อจุดประสงค์ใด อาจจะเพื่อการท่องเที่ยว ประชุมสัมมนา หรือมาพักผ่อน ฮันนีมูน
เพื่อให้เราสามารถพิจารณาได้ว่าควรขายห้องพักประเภทไหน และราคาเท่าไหร่ ให้กับลูกค้ากลุ่มไหนกันบ้าง โดยโรงแรมสามารถจัดแพคเกจที่เหมาะสมตามช่วงเวลาที่ลูกค้าจองห้องพักมากที่สุด
ทั้งนี้เรายังสามารถนำข้อมูลลูกค้ามาจัดเป็นหมวดหมู่ เพื่อแยกพฤติกรรมการจองห้องพักของลูกค้า เพื่อส่งอีเมลสอบถามความพึงพอใจหลังจากการใช้บริการ หรือทำการมอบส่วนลดต่าง ๆ เช่น โปรโมชั่น สปา บริการรับส่ง กิจกรรมต่าง ๆ ภายในโรงแรมสำหรับการเข้าพักในครั้งถัดไป
โดยการที่เราส่ง E-Mail เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าหลังการเข้าพักเพื่อสามารถนำมาใช้ในการเข้าพักครั้งถัดไปแล้ว ยังสามารถส่งมอบสิทธิพิเศษได้ตั้งแต่ 3-7วัน ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าเช็คอินได้อีกด้วย โดยการอัพเซลล์เหล่านี้ก็จะทำให้เราสามารถเพิ่มมูลค่าในส่วนอื่น ๆ ของโรมแรมคุณได้อีกด้วยและจะส่งผลให้โรงแรมของคุณมีผลประกอบการที่ดีขึ้น
ต่อมาในส่วนที่สอง โรงแรมสามารถใช้ฐานข้อมูลลูกค้าในการสร้างระบบสะสมคะแนน ที่สามารถสร้างยอดขายห้องพักได้มากกว่าเท่าตัว ทั้งนี้โดยเป็นการสร้าง Brand loyalty ให้กลับมาเข้าพักซ้ำได้ด้วยครับ หากว่าลูกค้ากลายมาเป็น loyalty member ทำให้เราทราบข้อมูลของผู้เข้าพักมากขึ้น เพื่อการออกแบบบริการพิเศษเพื่อสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้ายังคงเป็น loyalty member ของเราต่อไป
นอกจากนี้ยังสามารถทำให้เกิด การบอกต่อแบบปากต่อปาก แนะนำโรงแรมของคุณให้กับผู้อื่น เป็นการเพิ่มการจองห้องพักโดยแทบไม่ต้องเสียเงินยิงแอด แต่เกิดจากความประทับใจของแขกผู้เข้าพัก อันนี้ก็เป็นประโยชน์ของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เราได้มานั่นเองครับ
โดยในส่วนของ Hotel Plus ก็จะมีการนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อสร้างจุดดึงดูดให้แก่ลูกค้า และเพิ่มการมองเห็นใน OTA ได้อย่างตรงจุด เป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าหน้าใหม่ และสร้าง return guest ให้กับโรงแรมมากขึ้นอีกด้วยครับ
ในส่วนถัดมาส่วนที่สาม จะเป็นประโยชน์สำหรับการทำมาร์เกตติ้งของโรงแรมครับ โดยจากการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า ก็สามารถทำให้เราทำคอนเทนท์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างความสนใจ สร้างยอดเอนเกจเมนท์ ในการทำการตลาดในโซเชียลมีเดียของทางโรงแรมได้อีกด้วยครับ
นอกจากนี้แล้ว เราก็นำข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เพื่อยิงแอดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดก็จะทำให้โพสของคุณสามารถเพิ่มการมองเห็นได้มากขึ้น และยังอาจจะเพิ่มยอดการจองเข้าพักได้มากขึ้นอีกด้วยครับ ดังนั้นอย่าทิ้งข้อมูลลูกค้าโดยเปล่าประโยชน์นะครับ เพียงแค่ข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้ก็สามารถสร้างมูลค่าให้กับโรงแรมของคุณมากเลยทีเดียวครับ
แต่ถ้าหากยังไม่มั่นใจในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และทำการตลาดทางโซเชียลมีเดีย ทาง Hotel Plus กำลังจะมีบริการที่สามารถช่วยคุณในด้านนี้ได้ครับ
Hotel Plus Marketing Communication เป็นการสร้างคอนเทนท์ดี ๆ สำหรับดึงดูดกลุ่มลูกค้า เพื่อการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณมีการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น มียอดเอนเกจเมนท์ที่มากขึ้น ยิงแอดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด เพื่อไม่ให้สิ้นเปลืองงบประมาณการยิงแอดโดยเปล่าประโยชน์ รวมไปถึงสร้างโอกาสเพิ่มการจองตรงให้สูงขึ้น หากสนใจติดต่อฝ่ายขายได้ที่ 082 8989 369 ได้เลยครับ
H+ Hotel Plus ให้บริการ Online Revenue Management ทีมบริหารโรงแรมมืออาชีพ พร้อมระบบจัดการห้องพัก บริหารยอดขายออนไลน์สำหรับโรงแรมทั่วประเทศ เหมาะสำหรับที่พักทุกประเภท
ติดต่อเรา: 082 8989 369
Line Official: @Hotelplus