จ้างพนักงาน OTA 1 คน กับจ้างทีม Expert ดูแลโรงแรม แบบไหนคุ้มกว่า?

การจ้างพนักงาน 1 คนเพื่อดูแล OTA และ Revenue Management อาจทำให้เจ้าของโรงแรมรู้สึกควบคุมได้ แต่มักมีต้นทุนแฝงสูง เช่น สวัสดิการและการลาออก ในขณะที่การจ้างทีม Expert หรือ Outsourcing อย่าง Hotel Plus จะช่วยลดต้นทุนแฝง ได้ทีมงานมืออาชีพพร้อมเริ่มงานทันที และเพิ่มรายได้ให้โรงแรมอย่างยั่งยืนกว่า

ทำไมการจ้างพนักงานประจำดูแล OTA ถึงมีต้นทุนแฝงที่เจ้าของโรงแรมคาดไม่ถึง?

การจ้างพนักงานประจำ 1 คน ไม่ได้มีแค่เงินเดือน แต่ยังมีต้นทุนแฝงมากมาย เช่น โบนัส สวัสดิการ ค่าล่วงเวลา รวมถึงค่าเสียโอกาสเมื่อพนักงานลาพักร้อน ลาป่วย หรือลาออก ซึ่งทำให้การบริหารจัดการ OTA สะดุดและสูญเสียรายได้ทันที

หลายครั้งที่เจ้าของโรงแรมมักคิดว่าการมีพนักงานนั่งทำงานอยู่ในออฟฟิศคือความ "อุ่นใจ" แต่ในความเป็นจริง การบริหารจัดการช่องทางจัดจำหน่ายออนไลน์มีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การพึ่งพาบุคคลเพียงคนเดียวจึงมีความเสี่ยงสูงมาก ลองพิจารณาต้นทุนแฝงเหล่านี้ที่คุณอาจกำลังแบกรับอยู่

• เงินเดือน โบนัส ประกันสังคม และสวัสดิการพนักงานประจำปี

• ค่าเสียโอกาสทางธุรกิจ เมื่อพนักงานลาพักร้อน หรือลาป่วย ทำให้ไม่มีคนปรับราคาห้องพัก

• ความเสี่ยงจากการลาออก คุณต้องเสียเวลาหาคนใหม่ และต้องใช้เวลาสอนงานใหม่ทั้งหมด

• งบประมาณในการส่งพนักงานไปอบรม เพื่อให้ทันโลกออนไลน์ที่เปลี่ยนเทรนด์แทบทุกวัน

การจ้างทีม Expert จาก Outsourcing ดีกว่าการจ้างพนักงานประจำอย่างไร?

การจ้างทีม Expert ให้ความคุ้มค่ากว่าเพราะคุณไม่ได้จ้างแค่ 1 คน แต่ได้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพที่พร้อมทำงานทันที ไม่ต้องสอนงานใหม่ หมดปัญหาเรื่องการลางานหรือลาออก ช่วยให้การทำงานไหลลื่นและสร้างยอดขายได้ต่อเนื่อง

การทำงานกับทีม Outsourcing ชั้นนำ คือ การเปลี่ยนต้นทุนคงที่ให้กลายเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า สิ่งที่คุณจะได้รับจากการใช้ทีมงานมืออาชีพ มีดังนี้

• ไม่ต้องสอนงาน เราคือทีมงานมืออาชีพที่เชี่ยวชาญในการทำงานบน OTA และ Revenue Management อยู่แล้ว สามารถเริ่มงานและสร้างยอดขายได้ทันที

• ทำงานเป็นทีม คุณไม่ได้จ้างแค่คน 1 คน แต่คุณได้ทั้งทีมผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยกันวิเคราะห์ข้อมูล วางแผนการตลาด และปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

• เทคโนโลยีพร้อม เรามีเครื่องมือซอฟต์แวร์และ Data ลึกระดับที่พนักงานทั่วไปอาจเข้าไม่ถึง ช่วยให้การตั้งราคาแม่นยำและดึงดูดลูกค้าได้ดีกว่า

ความแตกต่างระหว่างพนักงานประจำและทีมงาน Hotel Plus มีอะไรบ้าง?

ข้อแตกต่างที่ชัดเจนที่สุด คือ ประสิทธิภาพและงบประมาณ ทีมมักมีเครื่องมือวิเคราะห์ Data เชิงลึกและระบบ Revenue Management ที่พนักงานทั่วไปอาจเข้าไม่ถึง ช่วยประหยัดเวลาและงบประมาณของโรงแรมได้อย่างมหาศาล

เพื่อให้เห็นภาพรวมที่ชัดเจนขึ้น ลองเปรียบเทียบการจ้างงานทั้ง 2 รูปแบบ

รูปแบบการจ้างงาน "พนักงานประจำ 1 คน" เทียบกับ "ทีมงานมืออาชีพ"

• ด้านค่าใช้จ่าย พนักงานประจำมีเงินเดือนคงที่ สวัสดิการ และโบนัส ส่วนทีมงานมืออาชีพ จ่ายตามแพ็กเกจที่ตกลง ควบคุมงบประมาณได้แน่นอน ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝง

• ด้านความต่อเนื่อง พนักงานประจำอาจมีสะดุดเมื่อมีการลางาน หรือลาออก ส่วนทีมงานมืออาชีพ มีทีมงานคอยซัพพอร์ตตลอด ทำงานต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด

• ด้านความเชี่ยวชาญ พนักงานประจำมักจำกัดอยู่ที่บุคคลเดียว ต้องคอยส่งไปอบรมเพิ่มทักษะ ส่วนทีมงานมืออาชีพ เชี่ยวชาญเฉพาะทาง มีประสบการณ์จากหลากหลายโรงแรม และพร้อมด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย

• ด้านการเริ่มต้นงาน พนักงานประจำต้องใช้เวลาทดลองงานและสอนงาน 1 ถึง 3 เดือน ส่วนทีมงานมืออาชีพ เริ่มงาน ตรวจสอบระบบ และดันยอดขายได้ทันที

เจ้าของโรงแรมควรเลือกใช้บริการ Hotel Plus เมื่อไหร่?

เจ้าของโรงแรมควรเลือกใช้ Hotel Plus เมื่อต้องการลดภาระงานระบบหลังบ้าน ต้องการเพิ่มยอดจองผ่าน OTA อย่างก้าวกระโดด หรือเมื่อกำลังเผชิญปัญหาพนักงาน Turn over สูง เพื่อให้ทีมงานหน้าบ้านสามารถโฟกัสการดูแลแขกได้อย่างเต็มที่

การบริหารจัดการโรงแรมในยุคปัจจุบัน ผู้บริหารควรให้ความสำคัญกับ "Guest Experience" หรือประสบการณ์ของผู้เข้าพักเป็นหลัก การดึงทีมงานหน้าบ้านมานั่งทำ OTA หรือปวดหัวกับระบบหลังบ้านอาจทำให้มาตรฐานการบริการลดลง การมอบหมายหน้าที่นี้ให้ทีม Hotel Plus ช่วยดูแล จะเกิดประโยชน์มหาศาล ดังนี้

• ทีม Operations และแผนกต้อนรับ มีเวลาต้อนรับแขกและมอบบริการระดับ 5 ดาวได้อย่างเต็มที่

• ผู้จัดการโรงแรมมีเวลาวิเคราะห์ภาพรวมธุรกิจ ไม่ต้องจมอยู่กับตัวเลขหน้าจอคอมพิวเตอร์

• เจ้าของโรงแรมลดความเครียดจากการจัดการทรัพยากรบุคคล ไม่ต้องกังวลเรื่องพนักงานลาออก

การบริหารโรงแรมให้ได้กำไรสูงสุด ไม่ใช่การทำงานหนักขึ้น แต่คือการเลือกใช้เครื่องมือและทีมงานที่ถูกต้อง จ่ายน้อยกว่า แต่ได้ประสิทธิภาพงานระดับมือโปรฯ ไม่ต้องแบกรับความเสี่ยงเรื่องตัวบุคคล ให้คุณโฟกัสการดูแลแขกหน้างานได้อย่างเต็มที่

---

FAQ:

Q: บริการ Outsourcing ของ Hotel Plus ดูแลส่วนไหนบ้าง?

A: เราดูแลครบวงจรตั้งแต่การบริหารจัดการ OTA การตั้งราคาแบบ Revenue Management ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มยอดจองให้โรงแรมของคุณ

Q: หากใช้บริการ Hotel Plus จะเห็นผลลัพธ์ภายในกี่เดือน?

A: โดยปกติโรงแรมจะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงของยอดจองและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ภายใน 1 ถึง 2 เดือนแรกหลังจากการปรับกลยุทธ์โครงสร้างราคาบน OTA

Q: โรงแรมขนาดเล็กสามารถใช้บริการทีม Expert ได้หรือไม่?

A: ใช้ได้แน่นอน บริการของเราออกแบบมาเพื่อช่วยโรงแรมทุกขนาดลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ โดยสามารถปรับแพ็กเกจการดูแลให้เหมาะสมกับงบประมาณของโรงแรมคุณได้