ข่าวสงครามไกลตัว…แต่ทำไมยอดจองโรงแรมถึงเริ่มเปลี่ยน
- mahasajan hotel
- 5 มี.ค.
- ยาว 1 นาที
ข่าวสงครามตะวันออกกลางแม้ดูไกลตัว แต่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจโรงแรมในไทยผ่านต้นทุนเที่ยวบินที่พุ่งสูงและความกังวลด้านความปลอดภัย พฤติกรรมนักท่องเที่ยวช่วงวิกฤตจึงเปลี่ยนไปเน้นจองระยะสั้นและเลือกจุดหมายใกล้เคียง ผู้ประกอบการจึงต้องรีบปรับกลยุทธ์ทันทีเพื่อรักษายอดจองและรายได้เอาไว้
ทำไมผลกระทบสงครามตะวันออกกลางต่อธุรกิจโรงแรมในไทยถึงเกิดขึ้นได้?
ผลกระทบสงครามตะวันออกกลางต่อธุรกิจโรงแรมเกิดขึ้นจากเส้นทางการบินที่ถูกระงับหรือปรับเปลี่ยน ทำให้ราคาตั๋วเครื่องบินแพงขึ้น นักท่องเที่ยวจากยุโรปและตะวันออกกลางจึงชะลอการเดินทาง ส่งผลให้ยอดจองล่วงหน้าในภูมิภาคเอเชียรวมถึงไทยลดลงอย่างเห็นได้ชัด
เมื่อสายการบินต้องบินอ้อมพื้นที่พิพาท ต้นทุนน้ำมันที่พุ่งสูงขึ้นจะถูกผลักภาระไปยังผู้โดยสาร ข้อมูลจากอุตสาหกรรมการบินระบุว่าค่าตั๋วเครื่องบินข้ามทวีปอาจแพงขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ทำให้นักท่องเที่ยวยกเลิกหรือเลื่อนแผนการเดินทางมายังฝั่งเอเชีย สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างหนักต่ออัตราการเข้าพักของโรงแรมที่พึ่งพากลุ่มตลาดระยะไกลเป็นหลัก ทำให้รายได้ที่คาดการณ์ไว้ลดลงกะทันหัน
พฤติกรรมนักท่องเที่ยวช่วงวิกฤตเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง?
พฤติกรรมนักท่องเที่ยวช่วงวิกฤตจะเปลี่ยนจากการจองล่วงหน้านานหลายเดือน เป็นการจองแบบกระชั้นชิดมากขึ้น แขกจะให้ความสำคัญกับนโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น และมองหาความคุ้มค่าสูงสุดเพื่อชดเชยค่าเดินทางที่สูงขึ้น
การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถสรุปข้อมูลเปรียบเทียบพฤติกรรมนักท่องเที่ยวได้ดังนี้
พฤติกรรมก่อนเกิดวิกฤต: แขกมักจองล่วงหน้า 3-6 เดือน และนิยมจองโปรโมชั่นแบบจ่ายเงินล่วงหน้าที่ไม่สามารถยกเลิกได้เพื่อราคาที่ถูกที่สุด
พฤติกรรมช่วงเกิดวิกฤต: แขกจะจองล่วงหน้าเพียง 1-3 สัปดาห์ และยอมจ่ายแพงกว่าเล็กน้อยเพื่อให้ได้เรทราคาที่สามารถยกเลิกฟรีได้
นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวยังมีแนวโน้มลดจำนวนวันเข้าพักลง หรือลดงบประมาณในส่วนของการรับประทานอาหารและสปาภายในโรงแรม เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายรวมให้สอดคล้องกับงบประมาณการเดินทางที่บานปลาย
โรงแรมควรปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้อย่างไร?
โรงแรมต้องปรับกลยุทธ์ด้วยการเพิ่มความยืดหยุ่นในการจอง จัดแพ็กเกจที่รวมบริการเสริมเพื่อเพิ่มความคุ้มค่า และหันมาทำการตลาดกับกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศหรือภูมิภาคใกล้เคียงเพื่อทดแทนตลาดยุโรปที่ชะลอตัว
ขั้นตอนการปรับกลยุทธ์ที่ทีมบริหารควรนำไปใช้ทันที
ปรับลดข้อจำกัดในการเข้าพัก เช่น ยกเลิกการบังคับเข้าพักขั้นต่ำ 3 คืน เพื่อดึงดูดกลุ่มแขกที่ต้องการพักระยะสั้น
นำเสนอแพ็กเกจสำหรับการพักผ่อนในประเทศเพื่อดึงดูดคนไทยที่ชะลอการเดินทางไปต่างประเทศ
เจาะตลาดกลุ่มประเทศในทวีปเอเชีย ซึ่งเที่ยวบินไม่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
ใช้ระบบเทคโนโลยีเพื่อติดตามเทรนด์การค้นหาแบบเรียลไทม์ และปรับราคาให้สามารถแข่งขันได้ทันท่วงที
ผู้จัดการส่วนหน้าควรรับมือกับข้อซักถามและการยกเลิกอย่างไร?
ผู้จัดการส่วนหน้าควรเตรียมแนวทางการตอบคำถามที่ชัดเจน เสนอทางเลือกในการเก็บเครดิตเพื่อเลื่อนวันเข้าพักแทนการคืนเงิน และสื่อสารอย่างมืออาชีพเพื่อให้แขกมั่นใจในมาตรฐานการบริการของโรงแรม
การรักษาความสัมพันธ์กับแขกในช่วงนี้คือสิ่งสำคัญที่สุด หากแขกจำเป็นต้องยกเลิกเพราะเที่ยวบินมีปัญหา หรือมีความกังวลด้านความปลอดภัย การเสนอเครดิตเข้าพักในอนาคตพร้อมมอบสิทธิพิเศษเล็กน้อยเมื่อแขกกลับมา เช่น เครื่องดื่มต้อนรับพิเศษ หรือการอัปเกรดห้องพัก จะช่วยสร้างความประทับใจ การรับฟังปัญหาด้วยความเข้าใจจะเปิดโอกาสให้แขกกลับมาเลือกพักกับโรงแรมของคุณอย่างแน่นอนเมื่อสถานการณ์กลับสู่ภาวะปกติ
ถึงแม้ผลกระทบสงครามตะวันออกกลางจะเป็นปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ แต่การทำความเข้าใจพฤติกรรมนักท่องเที่ยวช่วงวิกฤตและเตรียมตัวอย่างเหมาะสม จะช่วยให้โรงแรมของคุณยืนหยัดได้ในทุกสถานการณ์ หากคุณต้องการระบบและที่ปรึกษาเพื่อปรับกลยุทธ์อย่างมืออาชีพ เริ่มต้นยกระดับการบริหารโรงแรมไปกับแบรนด์ HOTEL PLUS ได้ตั้งแต่วันนี้
FAQ:
Q: พฤติกรรมนักท่องเที่ยวช่วงวิกฤตที่เห็นได้ชัดที่สุดคืออะไร?
การเปลี่ยนมาจองห้องพักแบบกระชั้นชิด และการเลือกเรทราคาที่สามารถยกเลิกได้ฟรี เพื่อป้องกันความเสี่ยงหากเที่ยวบินถูกยกเลิกกะทันหัน
Q: โรงแรมควรลดราคาห้องพักเพื่อดึงดูดแขกในช่วงนี้หรือไม่?
ไม่แนะนำให้ใช้วิธีหั่นราคาเพื่อแข่งขัน แต่ควรใช้วิธีเพิ่มมูลค่าแทน เช่น การรวมอาหารเช้าฟรี หรือให้เครดิตแทนเงินสดสำหรับใช้ในโรงแรม เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์
Q: ตลาดไหนที่โรงแรมควรให้ความสำคัญมากที่สุดเพื่อชดเชยยอดที่หายไป?
ควรเน้นทำการตลาดกับกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศและกลุ่มประเทศเพื่อนบ้านในเอเชีย ซึ่งไม่ได้รับผลกระทบจากเส้นทางการบินที่ถูกระงับ
ความคิดเห็น