top of page
  • รูปภาพนักเขียนmahasajan hotel

อะไรที่ทำให้ลูกค้าจองโรงแรมของเรา?

อัปเดตเมื่อ 28 ส.ค. 2566

อาจจะเป็นเรื่อง ราคา, ทำเลที่ตั้ง, การให้บริการ, branding ของโรงแรม หรือเรื่องนโยบายเช่น การยกเลิกที่พักฟรี เป็นต้น


ก่อนอื่นต้องขออนุญาตชี้แจงครับ ว่าบทความนี้เราจะพูดถึงการขายห้องพักบน OTAs (agoda,booking, expedia, etc) เป็นหลักนะครับ ไม่ได้รวมถึงการขายห้องพักแบบอื่นๆนะครับ

เอาล่ะเข้าเรื่องเลย... ผมมักจะเปรียบเทียบห้องพักโรงแรม เป็นสินค้าที่วางขายในซูเปอร์มาร์เก็ตครับ เพราะลักษณะการขายที่คล้ายคลึงกันหลายๆอย่าง ลองนึกภาพตามกันดูนะครับ



ตลาด OTAs นั้นเหมือนซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ครับ และมีสินค้าหลักที่ขายคือห้องพักโรงแรม โดยใน ซูเปอร์มาร์เก็ตนั้น สินค้าแต่ละประเภทจะถูกแยกหมวดหมู่กันไปตามกลุ่มของตัวเองบ้าง ถูกนำมาจัดแสดงบริเวณทางเข้าด้านหน้าบ้าง อยู่ตามเชลฟ์สินค้าติดป้ายโปรโมชั่นสีสดให้คุณมองเห็นง่ายขึ้นบ้าง หรืออยู่ตรงเคาน์เตอร์จ่ายเงินให้คุณหยิบเข้าตระกร้าก่อนชำระเงินครับ


OTAs ก็มีการจัดการคล้ายคลึงกับซูเปอร์มาร์เก็ตมากครับ มีการจัดอันดับโรงแรมที่ขายดีๆไว้บริเวณที่ถูกจองได้ง่าย มีการติด Badge สีสดสะดุดตาให้ลูกค้าคลิกเข้ามากดดูกดจอง หรืออาจจะมีการแสดงราคาพิเศษของโรงแรม เมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไขต่างๆในการจอง (เช่นการเป็นเมมเบอร์ มีการจองสองคืนขึ้นไป หรือกรอกโค้ดของแคมเปญ)


ลูกค้าที่เดินซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต ก็มีความต้องการสินค้าและปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าต่างกันครับ คุณแม่บ้านอาจจะมองหาสินค้าโปรโมชั่น ในขณะที่เด็กๆอาจจะวิ่งเข้า row ขนมขบเคี้ยว เช่นเดียวกันลูกค้าที่เลือกจองห้องพักบน OTAs ก็มี พฤติกรรมและปัจจัยที่ Trigger การเลือกจองแตกต่างกันไปครับ

- คนที่ต้องการเดินทางเพื่อไปทำงานอาจจะมองหาที่พัก ราคาไม่แพงมาก แต่เลือกจองที่พักจากทำเลมากกว่า และจองแบบ Business Traveler เพราะต้องการใบกำกับภาษี

- ชาวต่างชาติที่เป็น Digital Nomad อาจเลือกหาที่พักจาก weekly, monthly rateplan

- คนออฟฟิศอาจจะมีโอกาสจองที่พักตามเทศกาลที่แต่ละ OTAs จัดแคมเปญ (campaigns) และสะสมแต้มเมมเบอร์เป็นประจำ (Genius, VIP, member)

- บางท่านอาจจะชอบใช้โปรแกรมการจองห้องพัก+ตั๋วเครื่องบินเนื่องจากได้ส่วนลดเพิ่ม (package, affiliate, travelXtra, etc)


สินค้าของคุณ (ห้องพักโรงแรม) อาจจะมีลักษณะพิเศษบางประการที่เป็นที่ต้องการของกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว เช่น อยู่ริมทะเล, บนภูเขา, ใจกลางเมือง แต่อย่าลืมว่า บนชั้นวางเดียวกัน มีสินค้าที่เหมือนกับคุณอีกเพียบ แต่ละสินค้าต่างก็มีลักษณะพิเศษแตกต่างกันไป เช่น ห้องพักขนาดใหญ่กว่า, ฟรีบุฟเฟต์อาหารเช้า, บริการรถรับส่ง อีกมากมายสาธยายกันไม่จบครับ


ดังนั้น....

บทความถัดไป

ผมจะมาเล่าต่อครับว่าต้องทำอย่างไรบ้าง....."ให้ลูกค้าจองโรงแรมเรา"


หากท่านชอบในบทความนี้และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบธุรกิจโรงแรม ฝากกดไลค์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจให้กับทีมงาน H+ Hotel Plus ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ



H+ Hotel Plus ผู้ช่วยโรงแรมมืออาชีพ บริหารรายได้ให้พลัส


Comentarios


bottom of page