OTAs หรือ Online Travel Agency คือผู้ให้บริการด้านการจองที่พักทั้งโรงแรม รีสอร์ท บ้านพัก วิลล่าและห้องพักรูปแบบอื่นๆ รวมถึงบริการด้านการท่องเที่ยวต่างๆ โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจบริการที่พักและสมาชิกผู้ที่มีความสนใจในการจองที่พัก ใครที่กำลังบริหารธุรกิจโรงแรมคงเคยได้ยินเรื่องการตลาดการจองผ่าน OTAs มาแล้วบ้างไม่มากก็น้อย ถ้าบอกชื่อเว็บไซต์ดังๆ เหล่านี้ คงจะคุ้นกันมากกว่าเดิม ทั้ง Agoda.com, Booking.com, Expedia.com, Tripadvisor.com หลายๆ คนคงต้องเคยเข้าไปใช้บริการกันมาบ้างแล้ว วันนี้ Hotel Plus จะมาเจาะลึกรายละเอียด OTAs พร้อมทั้งเผยเคล็ดลับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์เหล่านี้
ก่อนอื่นเราขอมาพูดถึง กระบวนการทำงานของ OTAs ให้เจ้าของโรงแรมหรือผู้บริหารมือใหม่ได้เข้าใจในระบบมากขึ้น
1.โรงแรมสมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซต์ OTAs เพื่อเปิดช่องทางให้ลูกค้าทั่วไปสามารถเข้ามาหาข้อมูลที่พักโรงแรม
2.โรงแรมใส่รูปภาพ ข้อมูลรายละเอียด พร้อมทั้งตั้งราคา โปรโมชั่น ให้ครบถ้วนสมบูรณ์ เพื่อให้โพสโรงแรมมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีผลต่อการเลือกลำดับการแสดงเมื่อมีคนค้นหาที่พักผ่านระบบอีกด้วย
3.เมื่อมีลูกค้าจองโรงแรมเข้ามา OTAs ผู้ให้บริการจะตรวจสอบการจองไปที่โรงแรมที่ลูกค้าเลือก แล้ว OTAs ก็จะส่งคำยืนยันไปยังลูกค้า เพื่อยืนยันการจองอีกครั้ง เปรียบเสมือนเป็นคนกลางระหว่างโรงแรมกับผู้จองห้องพัก
4.หากทั้งฝ่ายโรงแรม และลูกค้ายืนยันตรงกันแล้ว ก็จะมาถึงการจ่ายเงิน ซึ่งก็สามารถตัดค่าใช้จ่ายออนไลน์ได้เลยเช่นกัน จากนั้น OTAs ก็จัดการหักค่าคอมมิชชั่นกันตามดีลที่ตกลงกันไว้ ที่เหลือก็ส่งต่อลูกค้าให้กับทางโรงแรมต่อไป
ข้อดีที่ได้รับจาก OTAs
1.สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ต้องการหาโรงแรม โดยรวมทุกโรงแรมไว้ให้ลูกค้าเลือกพักได้ตามความต้องการ
2.มีช่องทางการจ่ายเงินให้ลูกค้าได้เลือกหลายช่องทางตามความสะดวกของแต่ละคน ซึ่งมีความปลอดภัย เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือ
2.เปิดช่องทางให้โรงแรมได้ฐานลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาตลอด
3.เป็นการเปิดโอกาสช่องทางมองเห็นของโรงแรมมากขึ้น ให้คนได้รู้จัก เหมือนเป็นการใช้พื้นที่นี้โฆษณา สร้าง Brand Awareness ไปในตัว
4.อัตราการจองตรงที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากมีลูกค้ามากมายที่ได้รู้จักโรงแรมผ่าน OTAs แต่ไปค้นหาข้อมูลโรงแรมเพิ่มเติมผ่านเว็บไซต์ เพจ หรือโทรติดต่อโรงแรมไปโดยตรงเพราะสะดวกจองตรงมากกว่า
ปัจจุบันมีธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยวมากมายเปิดช่องทางการตลาดผ่าน OTAs มากขึ้น ทั้งนี้เป็นเพราะ OTAs นั้นให้ผลดีกับโรงแรมมากมาย แต่จะบริหาร OTAs อย่างไรให้เป็นมืออาชีพ เพื่อให้ได้ประโยชน์มากที่สุด จากการใช้เว็บไซต์เหล่านี้ อาจดูเป็นเรื่องยุ่งยากและใช้เวลามากสำหรับเจ้าของโรงแรม เพราะนอกจากต้องจัดการกับข้อมูลของตัวเองให้รายละเอียดทุกอย่างถูกต้องตามเงื่อนไขและครบถ้วนสมบูรณ์ ยังต้องมาแข่งกับคู่แข่งในตลาดของเราอีกด้วย
เทคนิคง่ายๆ ให้โรงแรมได้ประโยชน์สูงสุดจาก OTAs
Hotel Plus จึงมีทีม Online Revenue Management(ORM) ที่คอยบริหารดูแล OTAs โดยเฉพาะ เพราะการที่คนได้มองเห็นโรงแรมของเรามากขึ้นก็จะมีโอกาสได้ยอดการจองที่มากขึ้น เราจึงต้องเน้นทำให้โรงแรมของเราปรากฎแสดงผลอยู่ในอันดับต้นๆเมื่อมีคนค้นหา เคล็ดไม่ลับคือเราต้องควบคุมคะแนน Content Score ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดี ซึ่งสามารถทำได้โดยการอัพโหลดรูปภาพที่มีคุณภาพและขนาดตรงตามเงื่อนไขของเว็บไซต์นั้นๆ รวมทั้งการอัพเดตข้อมูลที่พัก จัดการรีวิว ใส่ใจกับแต่ละ Booking เพื่อให้ไม่เกิดความผิดพลาด ขั้นตอนการจองราบรื่นด้วยดี
เรื่องโครงสร้างราคาก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมาก ทีม ORM ของเรามีการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักอยู่ตลอดเวลาเพื่อสนองความต้องการของตลาด ณ เวลานั้นๆ เราวิเคราะห์จากสถิติของโรงแรม และรวบรวมข้อมูลคู่แข่งในตลาดเพื่อให้ได้ช่วงราคาที่มีประสิทธิภาพ ต้องมีการจัดการเรทราคาและโปรโมชั่นต่างๆ ในการจองผ่าน OTAs ต่างๆ และการจองตรง ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันไม่มีการตัดราคากันเพราะจะเป็นการทำให้เกิดความสับสน และอาจทำให้เกิดการเสียโอกาสในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
นอกจากข้อดีมากมายของ OTAs แล้ว ผู้ประกอบการโรงแรมก็ไม่ควรละเลยในเรื่องของการเสียค่าคอมมิชชั่นในการขายผ่านเว็บไซต์ดังเหล่านี้ ทีม ORM ของ Hotel Plus มีประสบการณ์ในการใช้กลยุทธ์การตั้งราคา และควบคุมราคาเพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเลือกจองโรงแรมของเรา และต้องเพิ่มโอกาสสร้างกำไรให้กับโรงแรมอีกด้วย
โรงแรมที่ยังไม่พร้อมมีแผนก Revenue Management ไม่ต้องกังวลไป Hotel Plus ขอเสนอบริการ Online Revenue Management พร้อมกับทีมงานมากประสบการณ์ด้านธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมไม่ต่างกับในโรงแรมเครือใหญ่ๆ เพื่อมาช่วยเจ้าของโรงแรมบริหารงานในส่วนหลังบ้าน และให้เจ้าของโรงแรมได้มีเวลาดูแลพัฒนาในส่วนของงานหน้าบ้านมากขึ้น
ดาวน์โหลดแพ็จเกจ ORM:
สุดท้ายนี้ Hotel Plus แนะนำให้ทางโรงแรมลองประเมินดูนะคะ ว่าโรงแรมได้ใช้ประโยชน์จาก OTAs ได้มากพอรึยัง มีส่วนไหนที่ควรเพิ่มเติมและพัฒนาเพื่อสร้างรายได้ให้โรงแรมมากขึ้น และอย่าลืมว่า OTAs เป็นเพียงด่านแรกให้ลูกค้ามีโอกาสจองเข้าไปใช้บริการของโรงแรม ลูกค้าจะประทับใจมากน้อยแค่ไหน จะกลับไปพักซ้ำอีกรอบมั้ย จะให้คะแนนรีวิวที่ดีแค่ไหน ก็ต้องควบคู่ไปกับมาตรฐานห้องพักและการบริการที่ดีของโรงแรมนะคะ