ในยุคที่ทุกคนสามารถเข้าถึง Social Media ได้อย่างง่ายดาย ผู้ประกอบการต่างๆ ก็หันมาใช้พลังของโซเชียลดึงดูดลูกค้าด้วยกลยุทธ์ทำการตลาดออนไลน์ ซึ่ง Content Marketing ก็นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคออนไลน์จำนวนมากจากทุกหนแห่ง เป็นการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของเราเข้ามาให้ความสนใจในการเล่าเรื่องราวของเรา และติดตามเราในที่สุด
วันนี้เราจะมาเจาะลึกเทคนิคสำคัญในการทำ Content Marketing สำหรับธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท วิลล่าโดยเฉพาะ ว่ามันคืออะไร มีการใช้กลยุทธ์อย่างไร และจะทำคอนเทนต์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ เพราะการตลาดด้วยเนื้อหาที่ดีมีคุณค่าจะส่งผลให้ยอดขายและบริการเพิ่มขึ้นอย่างมากเกินกว่าที่คาดเอาไว้หลายเท่าเลยล่ะ!
1. ตั้งเป้าหมาย กลุ่มลูกค้าของเราคือใครนะ?
ก่อนที่จะเริ่มร่างเนื้อหาออกมา อย่างแรกเลยคือเราต้องรู้ก่อนว่าเราจะเขียนเนื้อหานี้ออกมาเพื่อใคร และต้องการกระตุ้นให้กลุ่มคนที่เห็นทำสิ่งใด การเข้าใจถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ จะทำให้เราสามารถเปลี่ยนจาก “กลุ่มเป้าหมาย” เป็น “ลูกค้าเป้าหมาย” ของเราได้อย่างง่ายดาย
หากใครที่ยังไม่มีกลุ่มเป้าหมายในใจ ลองตอบคำถามต่อไปนี้ดูสิ..
-คุณคิดว่าที่พักของคุณเหมาะกับแขกที่มีอายุเท่าไหร่เพศอะไร?
-ประเภทแขกที่เข้าพัก น่าจะมาคนเดียว มากับเพื่อน มากับคู่รัก หรือมากับครอบครัว?
-แขกมีจุดประสงค์ใดในการเข้าพัก ท่องเที่ยวรึเปล่า หรือว่าทำงาน?
-ที่พักของคุณโดดเด่นมีดีกว่าคู่แข่งอย่างไรบ้าง?
เมื่อตอบคำถามได้หมดแล้ว น่าจะมีแนวทางที่ชัดเจนขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคอนเทนต์แล้ว ลองดูข้อต่อไปกันได้เลย
2. คิดกลยุทธ์ Content Marketing ให้สอดคล้องกับโรงแรม
กลยุทธ์ของ Content Marketing คืออะไร?
เพื่อให้การทำคอนเทนต์เป็นไปในทิศทางเดียวกับจุดมุ่งหมายของธุรกิจ ก่อนจะเริ่มเขียนคอนเทนต์ขึ้นมา เราก็ควรจะรู้ว่าธุรกิจของเรานั้นมีเป้าหมายอะไร เช่น ต้องการลูกค้าเพิ่มกี่คน หรือต้องการการมองเห็นจากโลกออนไลน์มากขึ้นกี่วิว การตลาดคอนเทนต์จะตอบโจทย์ในสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้ได้อย่างไร อีกหนึ่งสิ่งสำคัญคือเรื่องเงินและความคุ้มค่า จะต้องวางแผนว่าควรใช้งบเท่าไหร่ต่อหนึ่งช่วงแคมเปญที่คิดเอาไว้ ต่อไปคือ แผนกไหน และพนักงานตำแหน่งไหนที่จะเป็นผู้รับผิดชอบหลักของการทำ Content Marketing นี้ และที่ห้ามลืมคิดไปเลยคือเรื่องช่วงเวลาในการสร้างและเผยแพร่แต่ละคอนเทนต์ เพราะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับสถานการณ์ต่างๆ ของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นวันหยุด วันสำคัญ หรือวันจัดอีเว้นต์ต่างๆ จะทำให้ดูมีความอัพเดต และเป็นการเพิ่มการโปรโมทให้กับตัวโรงแรมด้วย
3. เปิดมุมมองใหม่ๆ จากพนักงานของเรา
พนักงานของเรานั้นถือเป็นแหล่งข้อมูลชั้นเลิศ เพราะในทุกๆวัน พนักงานส่วนหน้าได้สื่อสารและบริการลูกค้าโดยตรง ซึ่งจะเป็นมุมมองใหม่ๆ ที่ผู้ประกอบการและทีมงานในส่วนหลังอาจไม่เคยนึกถึง จึงเป็นเรื่องน่าสนใจในการพูดคุยสอบถามไอเดียจากพนักงานเกี่ยวกับความท้าทายของลูกค้าแต่ละประเภท มากไปกว่านั้น พนักงานอาจจะมีความเข้าใจอย่างมากในรายละเอียดที่ทำให้ลูกค้าชอบที่พัก และเลือกจองห้องพักนั้นๆ ก็ได้
4. ให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของคอนเทนต์
ทุกกลยุทธ์ของการทำการตลาดเนื้อหาออนไลน์ ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญลำดับต้นๆ เลย ตั้งแต่เรื่องรูปแบบของคอนเทนต์ ที่ควรคง concept ไว้ให้เป็นไปในแนวเดียวกันเสมอ ทั้งสไตล์ โทนสี การจัดเรียง ที่หากทำให้มีเอกลักษณ์ นอกจากจะทำให้โรงแรมดูเป็นมืออาชีพมีความใส่ใจในรายละเอียด ยังเป็นการช่วยทำให้คนจดจำโรงแรมของเราได้ดีขึ้นไปอีก อีกข้อคือความต่อเนื่องในเรื่องของการโพส ควรมีการวางแผนที่ดีว่าควรเผยแพร่อาทิตย์ละกี่ครั้ง เดือนละกี่ครั้ง วันเวลาไหนบ้าง ซึ่งจะเป็นการทำให้คนอ่านเกิดความเชื่อถือในตัวโรงแรม อย่าสับสนไปว่าความต่อเนื่องคือเราต้องโพสให้เยอะเข้าไว้นะ ความถี่ของคอนเทนต์จะไม่มีความหมายเลยหากเนื้อหานั้นไม่มีคุณภาพ โรงแรมที่ไม่มีเวลาในจุดนี้สามารถวางแผนทำแค่ 1 หรือ 2 คอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพต่อเดือนก็ได้ สิ่งที่ต้องให้ความใส่ใจคือความสม่ำเสมอของทุกๆ เดือนแค่นั้นเอง
5. สามารถนำคอนเทนต์เก่านำเสนอในรูปแบบใหม่
ในจุดที่เราเริ่มถึงทางตัน คิดไม่ออกว่าจะทำคอนเทนต์อะไรต่อไปดี ลองมองกลับไปที่คอนเทนต์ที่เคยโพสแล้วดูสิ เนื้อหาเหล่านี้ในเพจของเราสามารถบอกอะไรได้หลายๆ อย่าง จากโพสที่คนมาคอมเม้นต์ กดถูกใจเยอะๆ แล้วจับแนวทางเนื้อหาของคอนเทนต์ที่ผู้ติดตามของเราชอบมากที่สุดเพื่อทำคอนเทนต์ใหม่ในเนื้อหาที่คล้ายกันแต่ในคนละมุมมอง หรือการเปิดช่องทางการมองเห็นใหม่ๆ ก็เป็นโอกาสเพิ่มลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน หากตอนนี้มีเพจ Facebook อยู่แล้ว อาจลองทำเว็บไซต์เพื่อเขียน Blog ในนั้นก็เป็นไอเดียที่ไม่เลวเลย เลือกรูปภาพที่มีอยู่แล้ว ลองเขียนเนื้อหาบรรยายรูปภาพนั้น อาจทำให้ได้คอนเทนต์แปลกใหม่ที่น่าสนใจขึ้นมาก็ได้นะ
6. ใส่ปุ่มน่าคลิก Call to Action
แม้ำการตลาดผ่านการเล่าเรื่องราวจะไม่ใช่การโฆษณาโดยตรง แต่ก็ควรใส่ปุ่ม Call to Action (CTA) ที่จะเปลี่ยนจากผู้รับชมทั่วไป ให้เข้ามาทำสิ่งที่เราได้กำหนดเป้าหมายเอาไว้ ปุ่มน่าคลิกนี้อาจจะเป็นการเชิญชวนให้คนเข้าไปอ่านคอนเทนต์ต่อไป หรืออาจจะเป็นการให้กดจองห้องพักเลยก็ได้
Hotel Plus ขอยกตัวอย่าง Call to Action ที่ดีสำหรับธุรกิจโรงแรมและบริการ..
-จองห้องพัก
-กรอกอีเมล์เพื่อรับข้อมูลโปรโมชั่น
-ติดตามใน Social Media
-อ่านคอนเทนต์หัวข้ออื่นๆ
-ดูรีวิวเพิ่มเติมใน Website
7. อย่าลืมประเมินและพัฒนาเป็นระยะๆ
เมื่อเราได้คงความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องมาสักระยะแล้ว ก็ถึงเวลาที่ดีในการวิเคราะห์ดูจุดที่เวิร์คและไม่เวิร์คในตัวคอนเทนต์ของเรา ประมาณสัก 3-4 เดือนครั้ง หรืออย่างน้อย 1 ปีครั้ง ลองประเมินว่าสิ่งที่เราได้ตั้งเป้าหมายไว้กับสิ่งที่ได้รับตอนนี้ตรงกันไหม ควรมีการอัพเดตและพัฒนาต่อไปอย่างไรให้สนองความต้องการของโรงแรมมากขึ้น
สิ่งที่เราจะเห็นได้ชัดคือคอนเทนต์อันไหนรูปภาพอันไหนที่คนดูให้ความสนใจมากที่สุด หรือโพสไหนที่ดูเงียบเหงาไม่มีใครมาคอมเม้นต์เลย เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาหาแนวทางเพื่อวางแผนเขียนเนื้อหาแนวใหม่ๆ ในอนาคต สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือเรื่องคนและงบประมาณ ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลในส่วนนี้ชื่นชอบงานของตัวเองไหม มีข้อเสนอแนะหรือไอเดียอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อโรงแรมบ้าง และสุดท้ายคือทุกอย่างอยู่ในงบประมาณที่เคยตั้งไว้ไหม
ข้อมูลทุกข้อนี้เมื่อได้รวบรวมมาประชุมและประเมินกันจะได้รู้ว่า Content Marketing ที่ทำอยู่นั้นมีประสิทธิภาพแค่ไหนบ้าง และลูกค้าให้การตอบสนองต่อสิ่งนี้อย่างไร
______
ตอนนี้ก็ถึงเวลาลงมือทำแล้ว เพียงแค่เรามีความเข้าใจในการทำ Content Marketing ที่เหมาะสมกับโรงแรมที่พักของเรา และใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในทุกๆ หัวข้อที่กล่าวมา ทำเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าเป็นใคร ต้องการอ่านเนื้อหาประเภทไหน เราก็จะสามารถเล่าเรื่องราวให้ถูกที่ถูกทางเพื่อให้ลูกค้านั้นเข้ามาหาเราด้วยความเต็มใจโดยที่ไม่ต้องพยายามโฆษณาขายของหนักๆ เลย
สุดท้ายนี้ Hotel Plus ขอให้ท่านช่วยกด Like กด Share เพื่อเผยแพร่ความรู้ที่มีประโยชน์ให้เพื่อนๆ ผู้ประกอบการโรงแรมได้เห็นและนำไปใช้ รวมถึงขอฝาก Social Media Boost Package สำหรับใครที่ไม่มีเวลาต้องการให้เราช่วยดูแลในส่วนคอนเทน์ห้องพักและโรงแรม สามารถกด Download ข้อมูลเต็มๆ ได้ด้านล่างนี้เลยค่ะ ;)