NEWS & EVENTS
ค้นหา

“4 คาถา” พาธุรกิจรอดปีเสือโหด กับ Marketing Downside-up ทริคการตลาดพริกให้พ้นวิกฤติ


ในยุคที่โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์ธุรกิจในปี 2022 ต้องปรับตัวให้ทันและก้าวล้ำกับการเปลี่ยนแปลง เรามาอัพเดทเทรนด์ธุรกิจและแนวคิดกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้รอดพ้นวิกฤติ โดยผ่านมุมมอง Marketing Downside-up through Solid Foundation เราเข้าใจผลกระทบอย่างหนักกับสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมาเป็นเวลา 2 ปี ผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมได้รับผลกระทบมากมาย รายได้หลักของโรงแรมมีแต่ขาลงมากพอแล้ว หลังจากจากนี้เรามาพลิกวิกฤติให้เป็นขาขึ้นกันเถอะ เรามาสร้างโอกาสให้ธุรกิจโรงแรมของพวกเราให้เป็น “ขาขึ้น”ในปี 2022 มุมมองของผู้ประกอบการในการทำธุรกิจโรงแรมก็ต้องปรับเปลี่ยนกันไปด้วยเช่นในยุคแบบนี้ แต่จะปรับเปลี่ยนยังไง เรามีกุญแจสำคัญ 4 ดอกมาฝาก คือ “Marketing Mutation,Marketing Fusion , Marketing Va-dentification และ Marketing Inspiration” ว่าแต่รายละเอียดของแต่ละข้อมีความสำคัญกับธุรกิจยังไงกันนะ มาเริ่มกันเลยค่ะ


1.Marketing Mutation


ว่ากันว่ายุคปัจจุบันนอกจากไวรัสที่เกิดการกลายพันธุ์แล้ว “ลูกค้า”ก็กลายพันธุ์เช่นกัน เกิดจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลายเป็นว่าลูกค้าเป็นสิ่งที่แบรนด์กลัวที่สุด คือ ลูกค้าจะกลายเป็นคู่แข่ง หรือ Compsumer (Competitor+Consumer) เมื่อลูกค้าที่แบรนด์ต้องรักและคู่แข่งที่แบรนด์ต้องสู้ กลายเป็นคนเดียวกัน แบรนด์จึงวางตัวและวางกลุยุทธิ์ใหม่ นอกจากนี้พฤติกรรมส่วนของลูกค้าก็มีการเปลี่ยนแปลง โดยจะมีลักษณะเป็น “Bossumer” (Boss + Consumer) คือ มีลักษณะเหมือนพระเจ้านายมากขึ้น เอาแต่ใจ ขี้บ่น และ จุกจิกมากขึ้น มีอาการไม่พึงพอใจก็จะโพสในด้านลบลงโลกโซเชียลทันที ซึ่งก็เป็นโจทย์สำคัญสำหรับผู้ประกอบการ ว่าจะแก้โจทย์นี้ยังไง


เราต้องเปลี่ยนลูกค้าให้เป็น “Friendsumer” (Friend+Consumer) โดยให้คิดเสมอว่าลูกค้าเป็นเสมือนเพื่อนกับแบรนด์ ไม่แยกว่าเป็นลูกค้าหรือคู่แข่ง เป็นแนวทางเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงตัวธุรกิจของเราได้ง่ายขึ้น ให้ความรู้สึกเป็นกันเองเวลาที่ลูกค้าต้องการติเตือนก็สามารถบอกแบรนด์ได้ตรงๆ ลดปัญหาการโพสตำหนิบนโลกโซเซียล ซึ่งจะทำให้แบรนด์ทำการตลาดได้ง่ายขึ้นและมีโอกาสเติบโตได้อย่างรวดเร็วในปี 2022 ผู้ประกอบการก็ต้องมีความเอื้ออาทรต่อลูกค้าด้วย เพราะการที่โฟกัสเรื่องการสร้างกำไรนั้นเป็นเรื่องที่ดีต่อธุรกิจ แต่บางครั้งต้องยอมขาดทุนกรือเสียเปรียบ เพื่อให้ได้ใจลูกค้า ซึ่งเป็นการตลาดแบบมองระยะยาว


2.Marketing Fusion


ก่ารตลาดแบบ Fusion คือ การผสมผสานกันของอุตาหกรรมที่แตกต่าง เช่น ธุรกิจหนึ่งไม่ไดอยู่แค่ธุรกิจเดิมแต่ไปรับคู่กับธุรกิจอื่นเพื่อหาโอกาสในตลาดใหม่ๆ หรือ ผู้ที่ชนะในธุรกิจหนึ่งอาจไม่ได้อยู่แค่ในธุรกิจนั้นมาก่อน แต่มีจุดเด่นที่แตกต่าง ยกตัวอย่างให้เข้าใจ เช่น Shopee หรือ Robinhood ที่เป็นธุรกิจชื่อขายออนไลน์และธุรกิจ Delivery มาจับมือกับแพลตท์ฟอร์มยักใหญ่อย่าง Agoda เพิ่มเป็นช่องทางการจองห้องพัก เป็นการเปิดโอกาสให้มีการจองห้องพักที่หลากหลายขึ้น เร่งเห็นได้ว่าธุรกิจด้านโรงแรมมีการเติบโตขึ้นในปี 2022 ดังนั้นผู้ประกอบการต้องรู้จักคู่แข่งในทุกด้าน เพราะอาจเจอคู่แข่งที่มองไม่เห็นและไม้ได้อยู่ในธุรกิจเดียวกับเรา เพราะยุคต่อไปจะเป็น Marketing 6.0 ว่าด้วยเรื่อง Entrepreneurial Marketing หรือการตลาดเถ้าแก่ ดังนั้นต้องมีความรู้รอบด้านและมีความเป็นผู้นำ หากมีผู้ช่วยที่มีประสบการณ์เฉพาะด้านเข้ามาช่วย วิเคราะห์กลุ่มตลาดได้อย่างชำนาญอย่าง H+ HotelPlus ก็สามารถช่วยธุรกิจโรงแรมของเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดได้เช่นกัน


3.Marketing Va-dentification


ธุรกิจที่มองหาคุณค่าใหม่ๆจากสิ่งที่มองข้ามไป โดยปัจจุบันเรามองข้าม Valuation การหาคุณค่าให้ลูกค้า ซึ่งเป็นโอกาสใหม่ๆที่ดีในยุคปัจจุบัน Va-dentification คือ Value + Identification เป็นการนำสิ่งที่เรามองข้าม นำมาสร้างมูลค่าและธุรกิจได้ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการมักมองข้ามการตลาดบน Online Travel agency (OTA) ถึงแม้ว่าปัจจุบันลนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่อาจจะไม่ได้มาจากชาวต่างที่จองห้องพักผ่าน OTA ต่างๆ แต่ลืมไปว่ายุคปัจจุบันนักท่องเที่ยวชาวไทยที่สนใจในการท่องเที่ยวก็มีถึง 80 % โดยหลักๆเป็นนักท่องเที่ยว Gen Y ไปจนถึง Gen Z ส่วนใหญ่ที่ใช้ช่องทางการจองผ่าน OTA ดังนั้นเจ้าของธุรกิจโรงแรมอย่างเราๆจะละเลยคุณค่าของแพลตท์เหล่านี้ไปไม่ได้เลย


4.Marketing Inspiration


การตลาดที่สร้างแรงบันดาลใจ ช่วยเหลือสังคม จำทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์เราได้ เช่น แอปสั่งอาหาร (Food Delivery) ที่มีการแข่งขันสูง แอป Robinhood เปิดตัวในช่วงโควิด เพื่อต้องการช่วยร้านอาหารที่รับผลกระทบโดยไม่เก็บค่า GP และช่ววงล็อคดาวน์จัดโปรโมชั่นไม่เก็บค่าส่ง ซึ่งหลายบริษัททำกันอย่างต่อเนื่อง ยกขึ้นมาอีกหนึ่งอย่าง คือ H+ HotelPlus เราเป็นผู้ช่วยบริหารงานโรงแรมมืออาชีพ พร้อมระบบจัดการห้องพัก โดยบริษัทเรามีทีมงานที่มีความมืออาชีพและล้นด้วยประสบการณ์ด้านการโรงแรมมากกว่า 10 ปี เราเร่งเห็นและเข้าใจปัญหาที่ผู้ประกอบการด้านโรงแรมกำลังพบเจอในปัจจุบัน เราพร้อมที่ยืนคียงข้างพวกท่านและช่วยรายได้ของท่านเติบโตในท่ามการสถานการณ์เช่นนี้ ด้วยการจัดโปรโมชั่นที่แสนพิเศษ พร้อมกับเจาะกลุ่มลูกค้าที่กำลังเป็นเทรนด์ อยากให้โรงแรมและธุรกิจของท่านโดดเด่นและแตกต่างได้ เป็นโรงแรมที่ลูกค้านึกถึงและประทับใจทุกครั้งที่ได้มาใช้บริการโรงแรมของท่าน


เรามาช่วยกันทำให้ลูกค้าเข้าถึง รู้สึกผูกพัน ใกล้กับโรงแรมของท่าน และเป็นลูกค้าที่รักแบรนด์

ถึงปีเสือปี้นี้จะโหด จากสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนของโควิด-19 H+Hotel Plus เชื่อว่า “4 กุญแจ” สำคัญที่ให้ไปจะเป็นประโยชน์สำหรับพวกท่าน นำธุรกิของท่านก้าวไปข้างหน้าอย่างท้าทาย


หากท่านชอบในบทความนี้และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบธุรกิจโรงแรม ฝากกดไลค์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจให้กับทีมงาน H+ Hotel Plus ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ


H+ Hotel Plus ผู้ช่วยโรงแรมมืออาชีพ บริหารรายได้ให้พลัส




ดู 23 ครั้ง
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม