การส่งเสริมการขายห้องพักของโรงแรมและรีสอร์ทบนช่องทางออนไลน์ เป็นสิ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจที่พัก และทำให้เกิดแรงจูงใจในการเข้าพัก การใช้เทคนิคเพิ่มการมองเห็นในช่องทางต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการโปรโมตโรงแรมไปยังผู้เข้าพักจำนวนมากจากทั่วทุกแห่ง ซึ่งคือกุญแจสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจโรงแรม ยิ่งมีลูกค้ามองเห็นสิ่งที่เราเผยแพร่ออกไปมาก ก็เปรียบเสมือนมีคนเข้ามาเยี่ยมชมเลือกซื้อสินค้าของเราแล้ว หากลูกค้าได้รับข้อเสนอที่น่าพึ่งพอใจพร้อมกับข้อมูลที่เพียงพอ ลูกค้าก็พร้อมซื้อสินค้าได้ทันที
วันนี้ Hotel Plus มาเปิดเคล็ดลับง่ายๆ ให้โรงแรมเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจากทุกมุมโลกได้ ด้วยการจองโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของโรงแรม หรือไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับ Online Travel Agency (OTA)
1. นักเดินทางที่จองโรงแรมโดยตรง
- Content Marketing ขยายตลาดด้วยสื่อออนไลน์: ในยุคปัจจุบัน ทั้งในธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยว หรือธุรกิจอื่นๆก็เช่นกัน เหมือนจะติดเป็นนิสัยไปแล้วว่าก่อนที่จะเลือกที่พัก เลือกร้านอาหาร เลือกสถานที่ท่องเที่ยว เรามักเสิร์ชหารีวิวและจะถูกโน้มน้ามด้วยรีวิวที่น่าสนใจ มีรูปภาพคมชัดสวยงาม ข้อความอธิบายที่น่าดึงดูด การทำคอนเท้นต์โปรโมตจุดเด่นของที่พักบนแพลนต์ฟอร์มโซเชียลต่างๆ (Full Review Content) จึงสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า และทำให้มีการจองเข้ามาได้อย่างถล่มทลายเพียงชั่วข้ามคืน
- เอาใจนักท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่ม: คอนเท้นต์รูปแบบ Lifestyle ทั่วไป แต่เจาะเฉพาะกลุ่มสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อมโยงกับความชอบของตนได้อย่างง่ายๆ ตัวอย่างเช่น การทำคอนเท้นต์รวมชุดว่ายน้ำสำหรับสาวๆ ชอบไปทะเล หรือคอนเท้นต์รวมจุดชมวิวโรแมนติกสำหรับคู่รักที่มีแพลนกำลังจะเดินทางไปภูเขา การสร้างไอเดียใหม่ให้ตรงกับความชอบของลูกค้า เป็นอีกหนึ่งวิธีการเรียกลูกค้าได้ดีทีเดียว
- เพิ่มสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่จองตรง: สามารถทำได้ตั้งแต่การทำโปรโมชั่นส่วนลด การให้ของขวัญพรีเมียมจากโรงแรม รวมถึงการทำคูปองแพ็กเกจห้องพักพิเศษขึ้นมาสำหรับผู้ที่จองตรงโดยเฉพาะ แพ็กเกจนี้อาจมีการรวมห้องพัก อาหาร กิจกรรมและสิ่งอำนวยความสะดวกสบายอื่นๆ ของที่พัก นอกจากจะเป็นการสร้างรายแล้ว ยังเป็นการโปรโมตการบริการอื่นๆ ของโรงแรมอีกด้วย
- เอาใจในใส่รายละเอียด: คอนเท้นต์รูปแบบแสดงความขอบคุณแขกที่เข้ามาพัก หรือเผยแพร่ภาพพนักงานที่กำลังทำงานกันอย่างยิ้มแย้มแจ่มใส ถือเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความประทับใจให้ทั้งกับแขกของโรงแรมและคนที่กำลังสนใจเข้าพัก
หากเจ้าของโรงแรมปรับใช้เทคนิคการตลาดออนไลน์เหล่านี้ ก็จะเพิ่มโอกาสให้เกิดการจองตรงได้ ฟังดูอาจจะไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนัก เพราะไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Content ทำรูป ทำวิดิโอ หรือเขียนข้อความ ถือเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา ความชำนาญ และความสม่ำเสมอ Hotel Plus ผู้ช่วยโรงแรมมืออาชีพ ขอนำเสนอแพ็กเกจ Social Media Boost ใช้พลังของโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดจองตรง ซึ่งจะครอบคลุมตั้งแต่..
- Full Review Content เพื่อเสริมจุดขายที่พัก
- Lifestyle Content เพื่ออัพเดตเทรนด์ใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับจุดเด่นของโรงแรม
- Special Moment Content เพื่อนำเสนอ HERO ของโรงแรมไม่ว่าจะเป็นแขกผู้เข้าพัก หรือทีมงานของโรงแรม
- Online Voucher Sales Boost เพื่อกระตุ้นการจองตรงด้วยการสร้างคูปองแพ็กเกจ พร้อมกับโพสช่องทางออนไลน์ต่างๆ เพิ่มการมองเห็น
คลิกด้านล่าง เพื่อดูแพ็กเกจ Social Media Boost เพิ่มเติม
2. นักเดินทางที่จองโรงแรมผ่าน OTA
OTA นั้นมีข้อดีมากมาย ทั้งในเรื่องความน่าเชื่อถือและเรื่องการโปรโมต การที่โรงแรมเพิ่มช่องทางการขายผ่านเว็บไซต์ดังต่างๆ ถือเป็นข้อได้เปรียบอยู่แล้ว แต่จะทำอย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก OTA เหล่านี้?
การขายห้องพักผ่าน OTA อย่างมืออาชีพนั้นสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจโรงแรมอย่างมาก ลูกค้าที่เจอโรงแรมบนหน้าของ OTA ไม่ได้มีโอกาสซื้อผ่าน OTA อย่างเดียวเท่านั้น แต่มีโอกาสค้นหาโรงแรมผ่านโซเชียล ผ่านเว็บไซต์ และกลายเป็นลูกค้าจองตรงในที่สุด หากโรงแรมลงรายละเอียดที่พักอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ มีรูปภาพตรงตามเงื่อนไขของแต่ละ OTA มีโครงสร้างราคาพร้อมกับโปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพ และมีการอัพเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ จะส่งผลต่อคะแนน Content Score ที่ดี ซึ่งทำให้เกิดยอดขายและ Brand Awareness ของโรงแรมของท่าน
Hotel Plus ด้วยประสบการณ์การบริหารธุรกิจโรงแรมมากว่า 10 ปี เรามี Online Revenue Management (ORM) ที่ช่วยบริหารจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายผ่านช่องทาง OTA จัดการ Booking อย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งทีมวิเคราะห์โครงสร้างราคาทั้งจากสถิติของโรงแรม จากคู่แข่ง และเทรนด์ในตลาด ให้มีการปรับเปลี่ยนราคาอยู่ตลอดเวลาเพื่อสนองความต้องการของตลาด ณ เวลานั้นๆ และเพิ่มโอกาสกำไรของโรงแรมให้ได้มากที่สุด เรายังมีระบบการจัดการห้องพักอย่างเป็นมืออาชีพ ช่วยแบ่งเบาภาระงานในส่วนหลังบ้านของเจ้าของโรงแรม ให้มีเวลาดูแลและพัฒนาในส่วนหน้าบ้านมากขึ้น
สุดท้ายนี้ นอกเหนือจากการส่งเสริมการขายในช่องทางต่างๆ ที่เหมือนเป็นด่านเบื้องต้นให้ลูกค้าเลือกที่จะเข้าพัก แขกผู้เข้าพักนั้นจะพึงพอใจมากหรือน้อย จะกลับมาพักซ้ำหรือไม่ จะแนะนำให้คนรู้จักมาเข้าพักต่อหรือไม่ จะเขียนรีวิวให้คะแนนที่พักดีหรือไม่ดี ก็ขึ้นอยู่กับคุณภาพของโรงแรม และการบริการที่มอบให้กับลูกค้าในวันที่เข้าพักและออกจากโรงแรมของคุณด้วยนะคะ :D